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第一章 导论 1、企业管理咨询：人力资源管理咨询（任务主要是分析判断客户人力资源管理中的问题，设计人力资源优化配置，高效运作的机制，协助客户搞好人力资源的开发与培训，指导其健全有关人事管理的制度）财务管理咨询（为客户提升财务管理能力、降低财务成本、融资安排等提供咨询，在资金的筹集、运用、投资、分配等方面提供建议，帮助企业实现财务管理任务，扩大理财收益。）成本管理咨询（全面预算管理咨询、内部控制咨询、全面风险管理咨询、财务管理系统建设咨询。） 2、古代管理咨询：①咨询活动自古有之。②中国作为世界文明古国之一，较早出现了咨询活动与理念。③中国古代的咨询等同于谋略，且源远流长 。④中国古代谋略又可分为取天下、战争、治国、用人四方面。⑤我国古代的咨询或谋略，并未形成行业。 3、波士顿矩阵：瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损——采取收缩甚至放弃的战略 幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金——有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变；无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域 金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资——产生的大量现金可以满足企业经营的需要 明星型：市场占有率和业务增长率都较高——不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模 4、德尔菲技术：用于听取专家对某一问题的意见 步骤是：①根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家②将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料③管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见④如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案 5、管理咨询的定义： ①英国管理咨询协会（MCA）的定义：管理咨询是指针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助 ②英国管理咨询研究所的定义：管理咨询是指由独立的合格的个人或数人在鉴别和调查关于政策，机构，程序和方法中所提供的一项服务工作。他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。 ③美国哈佛《企业管理百科全书》的定义：管理咨询是指对经营的事业进行确实的诊断，进而针对经营环境的变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来制定计划并切实执行。 ④著名管理学者库伯的定义：管理咨询是一种独立的专业咨询服务，它通过解决管理和商业问题、识别和抓住新机会、加强知识和实施变革等方式来帮助经理人员实现其组织的目标。 ⑤通俗定义：是由具有丰富经营管理知识和实践经验的专家，与企业的有关人员密切配合，深入企业进行调查研究，运用科学的方法，找出经营管理上存在的主要问题，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案或指导企业实施改进方案，以实现企业目标的一种独立的专业性的服务活动。 6、管理咨询的内涵： 1.管理咨询的主体是丰富经营管理知识和实践经验的专业人士和组织。2. 管理咨询的客体主要是愿意接受咨询、迫切需要解决自身问题，有成长潜力的企业或其它组织3.管理咨询是一种以人为本的高智能的服务活动。4.管理咨询是为顾客创造价值为第一要务的活动。5.管理咨询是一个完整的系统工作，既包括企业诊断，即查找问题，分析原因和提出改进方案等；也包括实施指导，即相关人员培训、指导设计具体实施方案等。 #咨询主题与客体的关系#：服务提供与接受的关系；变革外因与内因的关系 具体表现为：工作关系、人际关系、经济关系等。 7、管理咨询的类型： 1.按咨询的内容来分类 （1）综合咨询：即为解决企业综合性的问题所进行的管理咨询活动。具体包括帮助企业制定总体战略以及职能战略、系统化的管理整合服务、企业变革与发展咨询、长期管理改善与提升服务等。 （2）专业咨询：是指对企业某一专业领域或部门的问题进行的管理咨询。（3）专题咨询：是指对企业提出的特定课题或管理咨询公司与受诊企业共同商定的某一特定的问题进行的咨询活动。 2.按咨询主体的不同来分类 （1）自我咨询：是指企业内部组织专人对专门问题进行调查、分析并提出解决方案。 目的在于搞清楚内部情况和外部环境的变化，明确哪些事该做、哪些事不该做，哪些事快做、哪些事缓做，以及应该怎么做和不应该怎么做，进而进行自我导向、自我管理、自我完善。 （2）利益相关者咨询：是指与企业有重要利益关联的主体，如股东、母公司、债权人、职工代表大会等，为了保证其利益而对企业进行的调查与分析。其目的是要理顺或调整企业与咨询方的关系。 （3）第三方咨询：是指与企业没有利益关联的管理咨询者，接受企业或企业利益相关者的委托，对企业所存在的某个或某类问题所进行的咨询。 3. 按咨询的性质来分类