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激励理论－ Herzberg双因素理论 成就 赞赏 工作本身 责任 进步 成长 公司政策与管理方式 监督 工作环境 工资 与同级的关系 个人生活 安全 个人地位 与下级的关系 与上级的关系 使职工非常不满意的因素 使职工非常满意的因素 保健因素 激励因素 百分比 69 19 31 81 50% 0 40% 30% 20% 10% 10% 20% 30% 40% 50% 1．个人所得报酬 Qp 另一个人所得报酬Qx ------------------ = ------------------ 个人的投入 Ip 另一个人的投入Ix 2．个人现在所得报酬 Qpp 自己以前所得报酬Qpl -------------------- = ------------------ 个人目前的投入Ipp 自己以前的投入Ipl 横向比较 纵向比较 （二）组织公正与报酬分配 亚当斯的公平理论 分配公平 程序公平 互动公平 个人 努力 个人 绩效 组织 奖励 个人 目标 A B C A：努力－绩效关系 B：绩效－奖励关系 C：奖励－个人目标关系 弗鲁姆期望理论 激励力 = 某一行动结果的效价 × 期望值 （只对未满足的需求） （三）期望理论与绩效薪资 Human Resource Management （二）定价策略 成本导向定价发 需求导向定价法 竞争导向定价法 （三）渠道策略 影响因素： 　　产品因素 　　市场因素 　　企业因素 （四）促销策略 广告 人员推销 营业推广 公共关系 练习-单选 消费者市场是指所有为了（ 　 ）而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬。 （A）家庭消费 （B）个人消费 （C）政府购买 （D）产业消费 练习-单选 选择行业内一部分或某些细分市场作为目标市场,这种竞争战略是（ ）。 A、低成本战略 B、差异化战略 C、重点战略 D、稳定战略 练习-单选 PDCA循环法的四个阶段的正确顺序是：1计划、 2处理、3检查、4执行（ ）。 A、1234 B、3214 C、1432 D、4132 2010.11真题 学习电话：07918620794386207948 练习-单选 市场是（ ）购买者的总和。 A、城市和农村 B、显性和隐性 C、男性和女性 D、现实和潜在 企业（? ??）是指企业的声誉、人力、财力和物力。 A、销售能力 ?????????B、实力 C、服务能力 ?????????D、潜力 2010.11真题 练习-多选 影响消费者购买行为的主要因素有（ ）。 A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素 E、经济因素 练习-多选 企业经营环境的微观分析包括（　 ）。 （A）现有竞争对手分析 （B）顾客力量分析 （C）潜在竞争对手分析 （D）市场力量分析 （E）国际竞争对手分析 练习-多选 常见的定价方法包括（　 　 ）。 （A）成本导向定价法 （B）战略导向定价法 （C）需求导向定价法 （D）利润导向定价法 （E）竞争导向定价法 练习-多选 企业战略的实质是实现（　 　 ）之间的动态平衡． （A）外部环境 （B）内部环境 （C）企业实力 （D）战略目标 （E）长近发展 2010.11真题 练习-多选 心理定价策略有（ ）。 A、整数定价 B、尾数定价 C、声望定价 D、招徕定价 E、分级定价 按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为（ ） (A)倡议者 (B)需求者 (C)供给者 (D)购买者 (E)使用者 练习-多选 练习-多选 包装策略主要包括（? ?? ）。 A、相似包装策略????????????? B、差别包装策略 C、组合包装策略????????????? D、复用包装策略 E、附赠品包装策略 第四章 管理心理学与组织行为学 Human Resource Management 一、个体差异 心理学的第一定律：人有差异。 第一节 个体心理与行为分析 Human Resource Management （一）员工的能力与人格 “所能为者”，实际能力或“成就” “可能为