双赢的沟通—同理心劳建民解决方案.ppt

沟通元素 字眼 断句 语气 肢语 情感 修养 气候 时间 地位 文化 年龄 性别 沟通语气练习 你真坏！ （无奈、玩笑、撒娇、痛恨） 你说呢？ （疑问、取笑、生气、关心） 我理解你！ （同情、不耐烦、嘲讽、口是心非） 基本法则一： 用脑做事，用心做人 基本法则二： 热情 基本法则三： 用耳倾听 非用嘴说服 基本法则四： 与对方的优点相处 基本法则五： 赞美 赞美？ 把下列对方身上确实 存在的项目说给对方听： 1 优点 2 长处 3 你欣赏他的地方 4 他希望你欣赏的地方 如何赞美？ 1 务必真实，不可虚构 2 出自真诚，不假惺惺 3 具体例证，不可模糊 4 恰到好处，不可夸张 5 角度独到，不落俗套 游戏：赞美？ 亲