金融营销学期末复习资料.docVIP

金 融 营 销 学 （名词解释、单项选择、多项选择、简答题、论述题、案例分析） 名词解释 金融营销：指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需求和欲望，从而为实现金融企业利益目标所进行的经营管理活动。 市场营销：以促进和保护消费者与社会的整体利益为目的，在动态的经营环境中所进行的最大限度地创造和满足顾客需求的社会交换过程。 金融营销的环境：金融企业生存和发展需要的、独立于企业之外的、对企业营销绩效起着潜在影响并约束其行为的各种外部因素或力量的总和。 金融产品：金融企业通过精心设计的金融工具和与之相配套的金融服务向客户提供的以满足其需要的某种运作理念。（金融产品=金融运作理念+金融工具+金融服务） 金融客户：指使用金融企业所提供的金融产品与服务的个人或组织，即金融企业的服务对象。 金融产品的分销渠道：指金融产品从金融企业转移到金融消费者的过程中所经历的市场通道，也就是金融产品和服务通过各种便利性手段和途径推向金融客户的过程。 金融市场细分：指金融企业把整个金融市场的客户按一种或若干种因素加以区分，使得区分后的客户需求在一个或若干个方面具有相同或相近的特征，以便企业相应的采取特定的营销战略来满足这些客户的需要，以期顺利完成企业的经营目标。也就是说，企业经营者根据金融市场的某些细分变量（即与消费者需求相关的特征因素）把整个市场划分为若干个不同的子