银行基层网点经营管理小组汇报.docVIP

广发银行 番禺星河湾支行 网点设置及经营管理方案 目录 一 3 （一）我们的网点的地址 3 （二）选址分析 4 （ 5 二、网点员工的招收 9 （一）银行网点人员构成 9 （二）银行网点人员要求 9 三 13 （ 13 （ 27 四、网点的服务渠道 29 （一）综合柜台与柜面服务 29 （二）ATM与自助银行服务 29 （三）银行其他渠道 30 五、网点的管理提升 30 （一）网点形象塑造 30 （二）宣传与传播 31 各组成员的详细分工（见最后一页） 网点的选址与设置 （一）我们的网点的地址——番禺大道北1号星河湾酒店附近 （二）选址分析 1.从整体布局方面 设立在星河湾附近符合全行的发展战略，因为星河湾附近有一家五星级的星河湾酒店、众多商铺云集（星河湾商业街、渔民新村、新广地商务酒店、多家百货超市等），经济较为发达；星河湾附近的住宅区较多，且住宅多为电梯洋房、别墅等，是富豪客户聚集之地，市场容量大。 2.从定性角度分析 （1）经济因素，星河湾高级住宅区较多，有钱人较多，对个人理财业务的需求较大，所以我行可以较好的发展理财业务；附近商铺较多，其对日常的对公服务需求较大，因此我行可以更好地开展对公业务；目前附近现有的金融机构服务网点不多，是业务发展的潜力区域。 （2）地理因素，星河湾大酒店坐落于附近，华南快线横穿其间，且在星河湾酒店公交车站一下车便可见我们的银行，所以交通十分发达；并且居住附近的居民较多，人流量较大；目前附近其他银行网点不多，竞争力相对较小。 3.从定量角度分析 （1）星河湾附近商铺较多，人口密度较大，对对公存款及票据业务的需求较大，是业务发展的潜力区域 （2）星河湾是富豪客户聚集之地，对理财业务及便利高效及高品质服务的需求较大，这方便我行设置更有针对性的业务及服务，可更好地吸纳资金 网点的设置 网点设计平面图 网点外部效果图 网点内部效果图 整体环境要整洁幽雅；除了装饰，工作环境的规范整洁、美观进行规划和设计也是很重要的。照明效果要好，空间物品的装置要有条有理 网点高柜效果图 高柜区的设计应给人宽敞明亮的感觉；适当加宽窗口之间隔板的宽度以增加对客户的隐私的保护；出于安全，柜台应高大坚固 网点低柜效果图 开放式的低柜设计，方便了客户和员工面对面交流，还能给客户一种安全感和亲切感 网点等候区效果图 安排舒适的沙发给客户等候还备有中杂志、报纸、免费饮料等供客户享用。布置要清雅，以白色等浅色为主，要表现稳重、典雅、现代感较强的金融专业感。 网点自助区效果图 二、网点员工的招收 （一）银行网点人员构成 （二）银行网点人员要求 1.素质要求 道德自觉：必须有严谨认真、一丝不苟的工作态度，严格遵守规章制 度。 诚信理念：作为银行员工，自己首先必须是一个诚实守信的人。 责任意识：参与社会经济发展，是银行义不容辞的责任，这也是银行 员工的责任所在。 进取精神：就是以“进”为志，思奋进、求上进、争先进；脚踏实地、 敢于突破；胸有目标、努力向上。 创新服务理念：以客户为中心落到实处，形成文化、渗进血液，增强 服务意识、优化服务流程、改进服务模式、改善客户体验、 提高服务水平，努力为社会提供最好金融服务，打造最好银行。 2.工作内容及岗位要求 （1）支行行长 ① 工作内容 管理支行的整体营运情况，发展业务，实现销售目标； 开展新业务试点，实现基层经营单位的可持续发展； 全面开发支行业务，拓展市场渠道，建立和发展良好的客户关系； 管理、培训、发展支行人员，激励、带领支行团队完成各项经营任务。 ② 职业要求 一般要求5年以上银行管理经验；熟悉各类银行业务，具有良好的市场开拓能力，人际沟通、分析、执行能力，及销售团队领导能力。 （2）副行长 ① 工作内容 监管支行的日常营运，达到监管机构的各项标准； 负责管理支行的营运以及客户的营销与维护，配合行长完成各项工作 ② 职业要求 5-10年业务经验，熟悉市场，勇于拓展，具备管理能力； 扎根当地，熟悉广州市场，富有工作热情，有信心带领并激励团队开拓市场； 个人形象良好，知识面较广，沟通协调能力强； 具有本科或以上学历 （3）大堂经理 ① 工作内容 协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象； 收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系； 迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉； 推介银行金融产品，提供理财建议； 保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全； 记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员 ② 职业要求 3年以上银行相关工作经验，一般是由银行