黄金—QC七种传统工具.ppt

主要内容 检查表 排列图/柏拉图 因果图/特性要因图 直方图 散布图 分层法/层别法 控制图 （一）什么是检查表？ 检查表（Check List） 是在收集数据过程中设计的一种表格，是用来记录医院运营管理事实和分析事实的统计表，它将有关诊疗活动的数据和预定收集的数据系统地加以汇总，以便于对医院运营现况的掌握与了解 检查表的主要功能 提供一个简明易懂的标准化表格，是用来协助数据收集的工具 能同时检查多个医疗服务活动 通过数据的收集，清楚地描绘每个事件的具体情况，而不是医院某个品管圈每个组员的个人意见 医院某个品管圈成员能够查看和记录相同的东西，因此可以促使对每个事件有统一的解释 记录完毕后可以一目了然地看清整个过程，能帮助医院某个品管圈成员迅速掌握问题的所在 （二）为什么要使用检查表（WHY） 日常管理 医疗质量管理项目的点检，以了解医疗设备是否安全（如冰箱温度记录表）、操作标准是否被遵守 特别调查 为了解诊疗活动出现某个问题的原因，发现改善点所进行的点检 取得记录 为了写医院品管圈活动报告所进行的数据收集和核查 （三）检查表进行的步骤（HOW) 1.确定并清楚定义所要观察和记录的事件（或情况） 例：门诊办公室想调查门诊病人未领药的原因，那么此时“门诊病人未领药的原因”就是我们所要定义、观察的事件 2.确定要收集的项目 通过问题树可以分析门诊病人未领药的主要原因，作为检查表中所要收