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金牌店长培训课程 福建省安溪县长和茶业有限公司 中国职业连锁店长人宣言 我们是中国职业连锁店长人。 　　我们注定是一群追求卓越的人，我们注定是一群不平凡的人。 　　我们心存感激于这个伟大的时代，我们的生命从此与众不同。 　　我们要作有意义的冒险，我们要梦想，我们要创造，我们要失败，我们更要成功！ 诚信和善良是我们永不变异的基因； 自强不息，厚德载物是我们永动的力量之源。 我们追求体面的价值和尊严，我们不会拿我们的原则去作违背良知的交易。 高远的目标不会令我们望而生畏，我们的天性是为目标的达成而持续地行动！ 我们忠诚于我们为之骄傲的神圣的职业。 我们勇敢地面对未来的挑战。 世界因我们而精彩，我们因精彩而成功！ 前言 一个好的店长要懂得自己工作的重点，善于分配以及安排自己的时间。 我常看到很多店长每天都跟无头苍蝇一样的到处乱飞乱忙，我可以看到他匆忙的脚步一整天都没有停止过，我也可以看到他认真负责的表情，但是到底是在忙了些什么？ 一整天工作结束之后我想连他自己都总结不出来！ 所以我也常听店长说：“真不知道自己在忙些什么，只知道很忙”、“晚上躺在床上只觉得累，其它的都不知道。 培训目的： 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 　　 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 　　 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 　　 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。 　　 5、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 　　 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长导才能。 　　 7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。 　　 8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。 　　 9、由“服务型店长”到“销售型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。 　标 准 店 铺 组 织 架 构 店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还有协调全体成员的演奏。 店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。 因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经营业绩。 沃尔玛的总裁兼首席执行官：李-斯科特 ——全球最有权力的商界人物 每周六早上07：30公司工作会议开始前，亲自带领参会的几百位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯色大学的拉拉操。他喜欢亲自带领欢呼口号、做操等乐此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气，增强内部凝聚力，促使员工更好地工作。 　　 现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年，他是一步步地攀上公司权力最高峰的。如今，他掌管着这家位居全球500强首位的大公司，领导这家公司在全球范围内掀起大规模的扩张运动。  店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服 务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺盈利的重任。他的使命 主要有： ◆贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务； ◆领导、布置店员的日常工作，激发店员积极性和创造性，营造愉快的工作环境； ◆企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。 专卖店员工法则 □法则一 □忠于客户的事业 □法则二 □与同仁共同分享利益，像伙伴一样对待他们 □法则三 □激励客户的同仁 □法则四 □感激同仁对我们所做的每一件事 □法则五 □庆祝每一次成功 □法则六 □听取每一位同仁的意见 □法则七 □超出顾客的期望 □法则八 □比竞争对手更节约开支 □法则九 □逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规 店铺“一点” 管理花絮 说话轻一点，理由少一点 做事多一点，行动快一点 效率高一点，脑筋活一点 微笑多一点，脾气小一点 笑话轻说　狠话柔说 长话短说　废话不说 无形-影响力（言行举止成为店员效仿的对象） 巨大-感召力（令出则行、令禁则止） 向心-凝聚力（店员以归属的心理围绕在你身 边，心甘情愿地接受） 磁石-亲和力（店员主动向你敞开心扉，聆听你 的教诲，和你缩短心理距离） 王 王字少