05沟通感悟解析.ppt

Objectives Differentiate between verbal and nonverbal communication Explain four elements of communication Define types of communication Objectives (continued) Identify factors that influence communication Participate in class activities related to communication process Pretest Communication ? Pretest Verbal or nonverbal? Pretest Effective or non-effective? Evaluate Communication “ 不要担心，您的新生儿将会存活下来，他将会有脑瘫或近失明现象，或有学习障碍，可能永远不会走路，但仍能正常的生活。” “ 儿童的癌症有好的结果，所以你不要担心，只要看看下面的资料。” 饭卡丢了怎么办？ 据报载，北方某大学一名新生由于自理能力太差，又不善于沟通，丢了银行卡后没钱吃饭饿着肚子挺了一周，实在坚持不住才给远在南方的父母打电话求救。父母与儿子所在学校辅导员联系才帮着这位学生补办了饭卡，终于救了这位大学生的“命”。老师了解到，这名大学生在家的时候，除了学习外什么都不会，因为长期不与别人打交道，他对与别人沟通产生了畏惧心理 大学生职业生涯发展调查告诉我们什么？ 上海某职业顾问公司“2004年大学生职业发展调查”显示，32%的学生认为“与人沟通、交往、相处的社交能力”是最能决定就业成功与否的因素，超过“专业知识技能”选项，居第一。然而有趣的是，在问及“大学阶段最应该学习或具备什么”，57％的学生选择了“专业知识”，而选择“人际沟通能力”这一项的为零！这些事例带给我们的反思难道还不够吗？ 病人的角色行为 角色行为缺如 病人没有进入病人角色，不承认自己是病人，不能很好的配合治疗和护理 角色行为冲突 指病人在适应病人角色的过程中，与其患病前的各种角色发生心理冲突而引起行为的不协调 病人的角色行为 角色行为强化 指病人安于病人角色，对自我能力表示怀疑，产生退宿和依赖心理 另外，患病也使病人免除了原来的社会责任 角色行为消退 指病人适应病人角色后，由于某种原因，又重新承担起本应免除的社会责任而放弃病人角色 沟通过程 Perception Perception Perception Perception Perception Nonverbal Communication Gestures Body movements Physical appearance Posture and Gait What is the person telling you? Non-Verbal Communication Hand Movements Gestures Can you identify? Ineffective response Therapeutic response Offering false reassurance Non-therapeutic Response Don’t worry, everything will be fine Every could has a silver lining Things will be better soon, you will see Therapeutic Response I know you have a lot going on right now. Let’s make a list and begin to discuss them one at a time. Working toward solutions will help you to get through this. No listening Non-therapeutic Response I’m sorry, what did you say? Could you start again? I was listening to other client. Therapeutic Response That’s listening, please elaborate I really hear what you are saying, It must be difficult. Offering approval Non-therapeutic Response That