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个人价值观与价值系统 价值观（values）：这里所说的“价值观”指个体或组织成员对于某种理念、行为、事物存在状态等的判断、评价及选择。价值观包括内容和强度两种属性： 内容属性告诉人们某种理念、行为方式或存在状态是“对的”、“好的”、“应当选择的”； 强度属性表明其重要性的程度。 价值系统（value system）:指根据强度对价值观进行排序所构成的体系。 价值观（价值理念）对于个体行为的影响 （1）构成个体某些特定行为的动机 （2）个体行为选择的“扳道工” “理念”创造的“世界观”常常以扳道工的身份规定着轨道，在这些轨道上，利益的动力驱动着行为。（[德]马克斯·韦伯：《儒教与道教》，（王容芬译），北京：商务印书馆1995年版，19－20页） （3）价值理念如果被组织共享，将对个体具有行为塑造的熔炉效应。 个人价值观的分类 美国学者罗克奇（Milton Rokeach） “罗克奇价值观调查问卷”（RVS） 终极价值观 工具价值观 终极价值观（Terminal values），指一种期望存在的终极状态，是一个人希望通过一生而实现的目标。 工具价值观（Instrumental values），指个体偏爱的行为方式或实现终极价值的手段。 ? 研究发现，RVS价值观在不同的人群中呈现出很大的差异；另一方面，相同职业或类别的人群则倾向于拥有相似的价值观。以下是一份针对美国不同社会职业者的调查： 中国企业家的价值观特征（富萍萍，2003） 工作价值观（work values）研究 学界逐渐意识到，对企业员工价值观研究的重点，应该是对其行为和较小有重要影响的工作价值观（work values）。对于组织内成员的工作价值观研究，成为近年来西方管理学界的一个研究热点。 所谓“工作价值观”，根据美国学者伊利策的说法，即个体关于工作行为及在工作环境中获得某种结果的价值判断，是一种直接影响行为的内在思想体系。（Elizur，1984） 美国学者Super建立了个体工作价值观问卷（WVI），分离出15个因子。 【例】Swidersky的三层面工作价值观模型 通过对13个工作价值观条目进行层面分析： 层面一： 工作是为了：（1）自己；（2）他人 层面二： 努力工作是为了：（1）生活愉快；（2）事业发展；（3）安全；（4）对社会有用 层面三： 为了自己的工作目标，工作更愿意：（1）自己完成；（2）与他人共同完成。 企业价值观管理的两个基本维度 （一）企业价值观与外部期望的契合 （二）企业价值观与员工价值观的契合 （一）企业与外部环境的价值观契合 1、企业的存在必须满足外部环境（市场）的需求，满足“角色期望”（role expectation）,即“为顾客创造价值”。 2、企业在自身历史中获得成功的价值观传统。 （二）企业价值观与员工价值观的契合 1、企业领导人的言传身教 2、与员工进行沟通、辅导并达成共识 3、在员工招聘中增加价值观考察环节 4、将企业核心价值观融入制度建设和流程建设之中 5、确立并落实为成员的行为考核标准 6、部门与团队氛围建设与维护 案例: 麦当劳 Q、S、C、V IBM 大家庭文化 中国移动公司 正德厚生，臻于至善 知名企业的核心价值观 迪斯尼——健康而富有创造力； 吉百利——竞争力、质量，明确的目标，朴实，开放，责任感； 美林——客户为本，尊重个人，团队精神，负责的公民感，正直诚实； 默克制药——企业的社会责任感，企业各方面绝不含糊的质量要求，科技为本的革新，诚实正直，盈利——从为人类造福的工作中盈利； 知名企业的核心价值观 索尼——提高日本的国民文化和地位，成为行业先锋而非跟随着，向不可能挑战，新生和鼓励个人能力和创造力； 宜家——创新，人性化，朴实，追求大多数客户利益和意志力； 路透社——准确，独立，可靠和开放，及时，创新和以客户为本； 美国军队——忠诚，负责，尊严，无私服务，荣誉感，正直诚实，个人精神。 惠普 热忱对待客户 信任和尊重个人 追求卓越的成就与贡献 注重速度和灵活性 专注有意义的创新 靠团队精神达到共同目标 坚持诚实与正直 IBM的核心价值观 在20世纪中期，“尊重个人、追求卓越、服务顾客”成为IBM的基本信仰。 郭士纳提出了：“胜利、执行和团队合作 ” 2003年，IBM在全球展开了72小时的即兴大讨论，32万名员工一起在网上探讨什么是IBM的核心价值，员工们一致认为“创新为要”、“成就客户”和“诚信负责” 企业精神 大庆精神 （爱国、创业、求实、奉献）和“铁人”精神 中电投集团??????????奉献绿色能源，服务社会公众 中国核工业集团??????创新发展，勇当国任 麦当劳??????????????服务、优质、清洁