周报自检标准及质询会流程概述.pptVIP

周报自检标准 结果思维训练的重点：结果定义 1、训练的重点是：R1，结果定义清楚； 2、训练原理： 如果“结果定义”不清楚，或营员还没有结果意识、结果思维、结果语言，执行将没有起点，执行起来将是混乱与不结果的。 3、训练结果的定义： 周计划中周结果定义清楚，结果交换双方没有疑义就是目的。 4、训练方式： 做周计划和周报，以周结果质询为训练方法，在质询中，在讲师辅导中，体会什么是结果。 质询会制度的训练放在质询制度训练模块中，再用新专题做训练。 总之，聚焦结果定义，练精练透，专注重复，不花心。 如何做到“有时间”？ 1、以周结果为周期，承诺日结果。 比如：技术工程师，本周完成A产品外观生产图纸设计，提交总工程师审核。 周二：提交A产品外观设计标准与说明，销售部经理与总工程师审核通过； 周三：提交A产品外观设计产品草图，生产部经理与总工程师审核通过； 周五：提交A产品外观生产图纸设计，总工程师审核通过，交生产部生产。 2、时间过长，无法承诺时间的结果，要做过程结果分解。 比如：本月完成A产品生产图纸，总工审核通过并提交生产部。 第一周：外观设计；第二周：结构与功能设计；第三周生产流程设计；第四周：包装设计。审核签字的四张图纸才是结果。 3、到时间节点，必须是最终结果。 比如：本月完成A产品生产图纸，总工审核通过并提交生产部。其中总工程师审核签字通过是最终结果，结果是总工签字的《A产品生产图纸》。 如果每份图纸规定两次审核，就必须为审核人提供“提前量”，而将自己的结果“倒推”时间节点。而不能以自己完成提交作为结果的时间。当然，审核人也要承诺审核的时间，如果在承诺的审核时间内没有完成审核，则视为审核人没有完成结果，与设计人无关。 2、如何判断结果有价值？ 1，符合长期战略 比如：公司今年战略是制定“现金流”。销售部门的结果就是扩大销量，现有产品销售给现有高意向客户就是重点，就有价值。新客户开发、销售模式确定、客户维护等是次要结果。 2，符合短期计划 比如：本月销量指标为100万，那么，我的销售计划为20万，我就要分解为一个月如何取得20万的结果，具体的客户，具体的措施，需要的资源要定义清楚。 3，符合客户要求（外部，内部） 比如：本月销量指标为100万，这就是总裁或销售部经理要的结果，与此无关的结果，像客户调查、新客户拜访、销售资料的整理等，就不是这个时期客户要的。 操作要点：在周计划中用红色标出本周重点结果。 3、如何做到“可考核”？ 三、结果分三大类：质询时做通过率统计 坏结果（烂苹果） 做任务（走程序），无结果（没有事实），假结果（照抄别人），最坏结果（造成影响）。 比如：拜访客户回来了，不是结果。 好结果（绿苹果） 有时间，有价值，可考核。本职工作，履行职责。 比如：拜访客户，并取得客户订单就是好结果，没有好结果，客户答应再谈一轮，就是差结果。 超值结果（红苹果） 超越客户期望（对外部客户，是客户特别满意，是高利润率；对内部客户，是本职工作很好，又帮助别人成长或提供支持）。 比如：客户订单取得了，非常满意，又转介绍了新的高意向客户，提供了联系方式并打了电话通知对方，让你去拜访，就是超值结果。 基本公式：一个烂苹果=减少三个苹果；一个红苹果=三个绿苹果 四、周计划、周报在结果训练中如何使用？ 一、周计划：一周结果定义，是结果承诺体系，重点是结果定义，过程是检查，目的是完成结果。 检查点：COO，总裁检查：结果定义； 检查标准：多不多？少不少？对不对？快了还慢了？ 检查方式：要留有检查、修改时间（一天）。方式：电话，邮件，面谈等。返回一次，扣掉1分。 形式：周报 要点：结果定义清楚。 二、周报：周计划完成汇报，是一个结果质询体系，重点是完成率，过程是质询，目的是改进工作。 检查点： COO，总裁检查：结果完成率； 检查标准：完成数量（多少），完成质量（价值） 检查方式：COO过程检查，周质询会最终检查。完成率80%以上合格，每低10%，扣一分；有超值结果，一个加一分。计划修改率最低，结果完成率最高，超值结果最多者，获结果标兵。加3分。小组平均分数最高得小组奖。 形式：周报 要点：要有事实与数据（报告，方案，确认书等）。 六、周计划与周报中的主要问题 1，结果“不可考核，看不见”。 2，没有动词：比如提交、公布、取回、确认。 3，下周计划中没有“完成”的节点，就是没有承诺； 4，不能多个结果，一个承诺，相反也不行。 5，周计划，重点不明确或不正确，重点思维没有。 6，结果太大，没有分解。 1、结果“不可考核，看不见” 1,不是结果的例子：进行部门员工06财年奖惩考核标准制订,结果是什么呢？是确认标准是否可行？这是价值，