联通3G电销系统方案.pptVIP

北京联通3G业务电销平台 平台简述 该平台以IP呼叫中心为基本架构，构建具有集中外呼(PDS)、目标号源集中管理、统一的中心号池及订单管理系统、回访确认、远程座席分布及接入等为一体的专用电销系统。 特点及功能： 平台集中外呼（PDS) 目标号源集中管理 统一的订单及号池系统 便捷的后台管理及前台操作 数据分类及管理系统 平台结构 语音专线 10016 PDS外呼 服务器 中心数据库 服务器 语音接入网关 号池订单 服务器 互联网专线 CCS 服务器 录音 服务器 座席组 CCS 服务器 录音 服务器 座席组 合作队列远程系统 合作队列远程系统 互联网 业务管理 部门 联通电销核心系统 各合作队列系统 运营监控管理 平台运行说明 1、联通核心平台由语音专线、语音网关、PDS服务器、中心数据库服务器、号池及订单服务器组成。每个职场设置CCS服务器和录音服务器，与座席一起构成远程座席群。 2、语音网关与语音专线构成语音交换系统，外呼显示号码为10016. 3、PDS服务器负责通过语音网关集中自动外呼，并将意向客户按一定规则转接到各合作队列的远程座席群进行受理及促成。 4、各合作队列统一调用联通核心平台的号池及订单系统完成订单作业，由各合作队列或联通有关人员集中对订单进行审核、管理等。 5、运营管理部门可通过核心平台集中上载和使用目标号码、实时监控外呼数据、座席数据、