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* * * * * * * * * * * * * Makesoft You,right! Makesoft You,right! 一、移动互联网应用现状 二、中国微信应用现状 三、车企品牌推广方案 四、4S店车主服务方案 目录 一、移动互联网应用现状 目录 一、移动互联网应用现状 手机上网时间占其22% 71%用户每天上网4次以上 平均上网时长4.7小时/日 一、 移动互联网应用现状 二、中国微信应用现状 三、车企品牌推广方案 四、4S店车主服务方案 目录 二、中国微信应用现状 目录 二、中国微信应用现状 “ Wechat ”are similar to “ Line ”、”WhatsApp” 微信在国内智能手机中渗透率接近100% 在沟通上将成为中国 第一大“运营商” 海外用户 国内用户 2013.7 2014E 7 （单位：千万） 50 30 70 微信用户数量（2013年日增长160万，2014年低将突破10亿）： 目录 二、中国微信应用现状 中国（包含港澳台）车企微信推广 截至7月28日 7家 个性化开发 52家 通过认证 60家 有微信账号 113家 车企 服务模块: 品牌信息介绍、产品信息介绍、售前服务、售后服务 很多车企还没有关注到微信公众账号；已经关注的企业还没有真正利用这个平台来管理客户。 一、移动互联网应用现状 二、中国微信应用现状 三、车企品牌推广方案 四、4S店车主服务方案 目录 三、车企品牌推广方案 建立移动互联网官网 大力推广微营销平台 定制个性化互动服务平台 绑定客户，推广微信账号 总部 提高品牌知名度 4S店 提升服务增强客户粘性 目录 三、车企品牌推广方案 销量、库存、 客户评价等 数据汇总 专门适用于手机端 观看 客户可以随时随地 访问、咨询网站内容，并得到及时回复 720度体感展示 适看 实时互动 全景视图 数据汇总 手机微 信官网 3G/4G微信网站优势 目录 三、车企品牌推广方案 3G/4G手机微信官网目录提案 目录 三、车企品牌推广方案 经典款展示及介绍 工厂内外全景展示 品牌历史 1 720 °全景展示+局部展示 选型报价+车型比较+经销商 所有车型 2 实用快讯（驾驶技巧及安全方面的常识） 驾车真人教程（视频） 一对一培训 个性服务 3 3G/4G手机微信官网目录提案 目录 三、车企品牌推广方案 典型问题解答 会员圈子（交流社区，晒晒我与爱车的幸福一刻。。。） 交流互动 5 车主精品 6 配饰等展示及介绍（可翻阅的电子杂志） 车书（精品杂志，可翻阅的电子杂志） 赛事 驾驶体验 店内促销活动 媒体新闻 活动赛事 4 一、移动互联网应用现状 二、中国微信应用现状 三、车企品牌推广方案 四、4S店车主服务方案 目录 四、4S店车主服务方案 车主的烦恼 目录 我现在很忙，烦死了！ 客服人员在电话里提供服务信息的时候，很有可能客户现在不方便接听！ 坏了，找谁呢？ 客户有问题的时候，我们却不能第一时间知道并提供恰当的服务。 四、4S店车主服务方案 4S店的烦恼 目录 四、4S店车主服务方案 车主 4S店人员 因为服务不到位或其他原因，客户希望更换4S店，我们往往很难留住客户！ 目录 四、4S店车主服务方案 售后客户流失高居不下？客户离店后无法沟通？ 客户满意度调查只是客服的一面之词 移动互联时代?谁主车商沉浮 作为传统企业典型代表的汽车厂商，汽车经销服务商， 会是下一个被颠覆的对象吗？ 目录 四、4S店车主服务方案 目录 四、4S店车主服务方案 ?SCRM（Social?Customer?Relationship?Management）就是“社会化客户关系管理系统”在传统CRM系统上增加了一个Social，特点在于用户可参与，实时在线的交互式系统。原有的CRM系统是封闭的，用户不可参加，SCRM是以用户为中心的，用户可参与的，回归客户关系管理系统的本质。原有的CRM系统如同发报纸给车主，车主看完是不能提出需求，不能反馈，不能交互的。社会化SCRM就是微信、QQ，有问题提出可以马上解答。这就是社会化，一个开放的社会化客户关系管理工具。SCRM可以代替客服人工电话劳动，用最新的互联网工具，高效互动的与客户沟通。 目录 四、4S店车主服务方案 E车通数据安全、稳定性及速度 车企微信公众平台三方智能互动 目录 四、4S店车主服务方案 车主 4S店 总部 产品推广、车主宝典 查询、预约、救援、点评 信息传递、数据管理 咨询、汇报 品