《公共关系学》串讲课课件.pdfVIP

尚德睿博学院·教研中心 学习是一种信仰！ 第一章 公共关系概论  本章高频考点 学习要求：该模块的知识点的考核主要是以主观题为主，对于各章的高频考点的，必须熟记于 心，且基本能默写出来。 章节 重要考点 出题方式 历年考题 第一节 公共关系的含义 选择题、简答题 1210 选、1301 选、1210 简 第二节 公共关系的相关概念和范畴 选择题 1301 选、1404 选 第三节 公共关系的历史与发展 选择题 1201 选、1210 选、1301选 一、公共关系P39： 1.含义： （1）管理论：强调公共关系的管理属性。代表人物：美国雷克斯 ·哈罗博士 （2）传播论：传播论侧重于公共关系的传播属性。代表人物：英国弗兰克·杰夫金斯 (1301单) （3）传播管理论：明确界定公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。代表人 物：美国詹姆斯 ·格鲁尼格教授 （4）咨询论：咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能。最具代表性的是国际公共关系 协会1978 年发表《墨西哥宣言》 （5）社会关系论：强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。代表人物：美 国普林斯顿大学蔡尔滋教授 （6）公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公 众互相信任的关系；代表人物：格鲁尼格教授 2.公共关系的基本要P41： (1210简) （1）公共关系的行为主体是组织机构 （1210 单） （2）公共关系的沟通对象是相关公众 （3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介 （4）公共关系的过程是信息的双向交流 （5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 二、 公共关系的相关概念与范畴 P42： 1.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 （1）公共关系状态含义：公共关系状态表示一种客观的实在，即一个组织与其公众环 境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 （2）公共关系活动：公共关系活动表示一种实际的操作实务，即运用传播沟通的方法 1 / 35 尚德睿博学院·教研中心 学习是一种信仰！ 去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织 的运作环境的一系列公共关系的工作。（1404 简） （3）公共关系观念：公共关系观念表示一种主观的思想意识，是一种影响和制约着组 织的政策和行为的经营观念和管理哲学，不仅指导着公共关系实务工作的健康发 展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种 价值观念和行为准则。 另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念 （1301 多） 2.组织、公众、传播 P44： 公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播 （1）组织：公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。 （2）公众--公共关系的对象。 （3）传播--公共关系的过程和方式。 （1404 选） 3.关系、舆论、形象 P46： （1）关系:是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间 的联系。特征：①特指组织与公众之间的关系， ②特指信息交流的关系。 （2）舆论:是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和， 是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 （3）形象：是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 4.人际关系与人群关系P48： （1）人际关系:主要指个人关系、私人关系。即个人在社会交往实践中形成的人与人之 间的相互作用和相互影响 （2）人群关系：这一