《IT服务科学与工程》期末考试及答案-xmt.docVIP

《IT服务科学与工程》 考试及答案 一．填空（每空0.5分，共25分） 1．IT项目失败的主要原因有哪几个？一是由于IT项目的复杂性；二是由于缺乏合格的IT项目管理人才。 2．越来越多的的企业引入项目管理，将它作为主要的运作模式和提高企业运作效率的 解决方案。 3．自从有了人类就有了活动，这些活动具有三个基本特点是目的性、依存性、知识性。 4．IT随着人类的发展，有组织的活动逐步分化为2种类型，它们分别是项目和作业。 5．信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的获取、加工、传递、应用等功能的技术总和。 6．随着IT的不断发展，信息战略已由组织的部门职能战略提升为组织的核心战略，信息系统也成为组织战略的核心。 7．项目作为一类特殊的活动具有主要（7）个特征是目标的独特性、项目的一次性、项目的整体性、项目的临时性、项目的不确定性、资源的多变性、项目有发起人。 8．项目风险管理是为减轻潜在的不利事件对项目的影响而采取的一项活动，风险管理的主要过程包括：风险管理规划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险应对规划、风险监控 。 9．信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的 获取、加工、传递、利用 等功能的技术总和。 10．项目管理的许多理论和概念其实并不难以理解，难的是如何运用它们，其主要原因是由于 项目的运作环境 不是静态的和独立的，启动项目必须从 战略计划和 组织整体环境 角度来考虑。 11．ISO对质量的定义为：质量是反映 实体 满足明确和 隐含 需要的能力和特性的总和。质量管理的3个过程是 质量规划、质量保证、质量控制。 12．越来越多的企业引入 项目管理 ，把它作为主要的 运作模式 和提高企业运作效率的 解决方案 ，项目已成为 企业发展与进步 的主要动力。 13．IT项目管理具有明显的特殊性，表现在：与战略目标的 相关性 ，与业务规则的 一致性 ，环境基础的 重要性 ，管理的 集成性 ，人力资源管理的 特殊性 ，项目过程的 可控性 和文档的完整性。 二．选择（每题1分，共25分） 以下哪一项不是系统方法的内容（B） A、系统观念 B、系统测试 C、系统分析 D、系统管理 2． 以下哪个不属于项目管理的辅助知识领域（A） A、项目质量管理 A、人力资源管理 C、沟通管理 D、风险管理 3.以下哪个是项目定义阶段中启动过程的一个重要成果（C） A．获得足够的项目经费 B．编制项目计划 C．选择一位项目经理 D．完成个工作分解结构 4、项目成本管理包括的主要过程有（D） A、成本估算 B、成本预算 C、成本控制 D、以上都是 5．一个由7个人组成的项目组，其沟通的渠道的条数是（B）。 A、14 B、21 C、38 D、49 6．一个六个人组成的项目组，其沟通渠道的条件是（C） A、8条 B、12条 C、15条 D、21条 7．一个由8个人组成的项目组，其沟通渠道条数为（ C ） A. 14 B. 21 C. 28 D. 34 8． 项目进行到一半时，客户想要取消剩余的工作和合同，最佳方法是查看下列哪项来确定项目的目的？（A） A. 项目章程中的目的、目标和商业案例 B. WBS词典 C. 风险管理计划 D. 会计科目表 9. 下面的网络图中，关键路径是哪条（A） 开始-A-B-C-D-结束 开始-C-D-结束 开始-A-B-E-结束 确定关键路径的信息不充分 10、克服分歧、解决冲突的有效过程是（C） A、 回避或撤出 B、 缓和与调停 C、 面对与正视 妥协 11．下列项目管理组织的过程中，哪一个最耗费时间与资金（ C ） A启动过程 B计划过程 C执行过程 D收尾过程 12、下列哪种类型的合同为正方提供了最小的风险?（ A ） A、固定总价合同 B、成本补偿合同 C、工时和材料费合同 D、单价合同 13．下列哪一项需要最终确定项目资源之前完成?（ D ） A、项目分解结构 B、费用估算　　　　 C、资源甘特图　　　　　 D、范围确认 14．一个项目的关键路径代表（A） A、通过网络图的最长路径 Ｂ、通过网络图的最短路径 C、项目最重要的任务 D、项目最风险的任务 15、一个软件系项目正在进行中，项目经理正在与质量保证部门在一起，试图提高个人对项目将要满足质量标准的责任心和信心，在开始该过程之前需要确定下述的哪些内容（C） A、质量问题