团队发展与组织行为解读.pptVIP

影响从众行为的因素 情境的确定性因素 个体公开自己意见的程度 个体的个性特征 群体特征 群体规范 群体规范通常被定义为群体成员共同接受和遵循的行为标准。它告诉群体成员应该做什么、不应该做什么。它可以是成文的，也可以是不成文的，可以是正式规定的，也可以是约定俗成的。 规范类型 与绩效有关的； 与形象有关的 非正式的社交约定 与资源分配有关的 规范的形成 有影响力的成员的表达 历史上的关键事件 先例 群体凝聚力 什么是群体的凝聚力 指群体对其成员的总吸引力水平。 高凝聚力的群体成员，对自己所属的群体有强烈的认同感，他们与群体有密切的情感联系，有对群体做出贡献和履行义务的愿望。 由于群体具有高凝聚力，个人期望与群体保持一致，并由此来维护群体的利益，显示对群体的忠诚和确立自身的价值。 群体凝聚力的影响因素 群体成员在一起的时间 加入群体的难度 群体的规模 群体成员的构成 外部的威胁 以往成功的经验 （二）团队中的人际关系 人际关系及其在团队中的作用 团队中的人际关系，是指人们之间的心理关系，特别是成员之间的心理关系。其特点是以情感的相互作用为基础而形成。 人类的情感关系可概括为两类： 相亲相近的感情----相互吸引 相互疏远的感情----相互排斥 人际关系的作用 影响工作绩效和员工的满意度 影响员工的身心健康 影响员工的自员工发展和自员工完善 影响人际吸引的因素 人际吸引就是人与人之间的相互接纳和喜欢。 影响人际吸引的因素有哪些？ 个人因素 容貌 美貌常常能使人获得更多的积极评价。 个性特点 热情是决定一个人在他人心目中印象的关键性因素。 真诚对一个人在人际交往中的吸引力有很大的影响。 能力、智慧也是影响人际吸引的重要品质。 问题：能力越强吸引力就越大吗？阿伦的实验 交往因素 熟悉与相邻 相似与互补 互惠 人际交往的基本原则 交互原则 人际交往中的喜欢和接纳是相互的。 增减原则 人们喜欢那种对自己喜欢水平不断增加的人； 厌恶那种对自己的喜欢水平不断减少的人。 功利原则 人们在交往中倾向于保持交换的对等性。 改善人际关系的技术 敏感性训练 角色扮演 （三）团队建设与管理的要点 1、如何选人 了解岗位的工作内容 了解任职资格和胜任特征 观察和有效的测评手段 * 通过一定方法和手段提取职位的信息： 一个职位包括的具体工作内容和责任， 指明承担这项工作的人员必需具备的知识和能力 界定本工作与其他工作的差异； 通过工作分析得到的信息被用来制作职位说明书。 工作分析 解决 “某一职位应该做什么？” 和 “什么素质的人来做最适合？” 的问题 任职资格 不同的任职角色需要具备与其所担当的工作职责要求相适应的知识、技能和经验等，才能胜任工作，并产生相应的绩效。这种任职角色的素质要求就是所谓任职资格。 换句话说，任职资格就是指扮演某一种职位角色的人所必须具备的知识、经验、技能与行为的总和。 素质 又称能力、资质、才干等，是驱动工作者产生优秀工作绩效的各种个人特征的集合，反映的是可以通过工作者外在的工作行为所表现出来的知识、技能、个性、态度、价值观、内驱力等。 素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。 技能 知识 自我形象 社会角色 态度 价值观 素质的洋葱模型 个性和动机 难以评价和后天习得的 易于培养和评价的 显性素质：个人在工作活动中以及工作结果中所表现出来的别人能够看得见的知识的深度和广度，工作技能掌握的熟练程度等。易于分类、区分和衡量。 潜在素质：它是个人的态度、自我形象、社会动机、品质、价值观、个性等。这些方面深藏于心，不容易被发现和比较，同时又是影响个人行为的主要内在原因。 知识技能大致相同的两个人在绩效方面的差异，除外部因素影响外，往往是由潜在素质状况决定的。 2、如何用人 了解人性 顺应人性特点 不要和人的本性对着干 人的心理和行为的共同性 所有的行为都是受动机驱使的行为。 所有的行为都是有目标导向的。 所有的行为都是趋利避害的。满足自身利益是人们行为的最基本的动因。 人的行为具有可塑性。 人的行为并不完全都是理性的，情感因素也参与其中。 人的心理与行为的差异性 人的价值观念有差异 人的个性有差异 人的能力特长有差异 用人的三个原则 个人与组织价值观匹配的原则 个性顺应和互补的原则 长处管理的原则 如何调动积极性 满足需要 知人善任 工作设计 公平环境 有效沟通 需要层次与管理措施 需要层次 追求的目标 管理措施 生理需要 衣、食、住、行的舒适、安逸 薪水、福利、良好的工作环境 安全需要 自身的安全、工作的保障、避免疾病和丧失财产的威胁等 安全设备