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复命——由行动迈向卓越的成功模式 窗体顶端 复命，是一种基本的职业操守，是一种忠于使命的精神，是一种源自内心的价值观，是一种完美的执行力，是一种积极主动的意识；是一种拒绝借口的态度，是一种重视结果的责任，是一种蔑视困难和问题的心智，是一种高效完成任务的策略，是一种无往不胜的竞争力，是一种迈向成功的模式…… 在世界500强企业中，“复命”是最为关键的理念、行为习惯和价值观之一，同时也是员工们的第一行为准则。在联邦快递，复命意识和诚信，自信等等早已融入到每个员工的血液之中；在微软，复命这个字眼贯穿着员工们的行动的全部；在惠普，没有复命量念的员工将被无情剔除……复命是一种内在的精神、深邃的理念和重要的行为准则。 卓越企业的员工们都深深懂得，惟有高效复命才能保证一切。高效复命的员工，是企业永远的“根本”。当我们竭尽全力，尽职尽责去复命时，我们一定会成为真正的赢家。 作者在深入研究企业的过程中，他发现，虽然大部分企业重视执行，提倡员工忠诚、敬业、责任等优秀品质，但执行过程往往流于形式，执行不到位。深层原因在于企业没有提出强调员工必备的复命意识，企业员工缺少复命精神，造成布置的任务有去无回、老总天天追结果的尴尬局面。 他把复命精神提升到企业文化的高度，是国内第一本全面、翔实论述复命精神的著作，对企业解决企业执行不到位的症结大有裨益。本书观点鲜明，案例生动，作者愿意把自己的观点推广到企业，奉献给社会，与读者分享。 引言1 复命——优秀员工的第一行为准则 企业运营的过程，由许许多的任务连缀而成。完成任务，是每一个人义不容辞的天职。在工作中，我们随时会接到来自上司的命令，这种明确任务最常见的指挥形式所带来的指向性，让我们在工作中直接面对要抵达的目标，全力以赴去执行。命令下达后，我们成了任务的“终端”承担者，任务执行与否，执行好坏，有否延误，有否变数，与我们的每一步行动息息相关。 在许多企业里，经常弥漫着一种混乱的气氛。总经理不知道自己下达的命令，是否得到最有效的执行，许多执行者对任务的执行情况没有及时回复——高效复命！?而每一个工作流程的管理者和执行者，也因为复命程序的不通畅，对任务的执行情况一无所知。整个企业的发展链条，因为执行者的延误、怠慢、不负责、荒废、逃脱、放弃……而变得缓慢，或干脆停滞不前。企业的活力，日益在消极倦怠中消磨殆尽…… 几乎每一位企业的管理者，都会遇到过这样的情境，也曾为此而头痛和欢欣过。 情境一： 总经理吩咐助理：“明天上午例会要重申公司考勤纪律，你准备一份资料，统计一下最近三个月员工出勤情况，明天开会之前交给我。” 第二天上午，各部门经理都来到了会议室，总经理对助理说：“你准备的资料呢？” 助理迟疑一会，说：“昨天人事部都出去招聘了，找不到人，资料没准备出来。” 总经理很生气：“那你为什么不跟我说？例会怎么开？” 情境二： 一天，经理对销售部主管说：“这一周你安排几个员工去做一次市场调查，调查消费者对我们产品的反馈情况，并写一份详细的调查报告，下周一之前交给我。” 两个星期之后，经理突然记起这件事，问销售部主管：“我安排的市场调查做了没有？调查报告怎么还没有交上来？” 销售部主管摸了摸后脑勺，忙解释说：“市场调查做了，调查报告也写了，一忙就忘记把它给您了，我马上去取。” 情境三： 公司为了开拓外地市场，选派了小林和小张分别先去两个省份考察。一个星期后，两人同时回来复命。小林一脸的沮丧，带回来一大堆的抱怨和借口，不负责任地口述了自己所遇到的难题，并武断地下了不存在商机的结论。相比之下，小张克服了许多困难，向公司递交了一份详实的可行性报告，为公司的决策提供了一个可靠的依据。 情境四： “五一黄金周”临近，公司将推出新的大型优惠促销活动计划，活动开展必须事先得到有关行政管理部门的批准。为此，总经理要求公关部经理去相关部门办理批文。可是时间已经非常紧张，特别是公安消防部门因为安全考虑的需要，不同意组织大型活动，公关部经理非常着急。但她还是积极進行各种努力，最终在对活动计划做了灵活调整之后，取得了批文。那到批文的第一时间，她立刻把这个好消息报告给了总经理。 以上情境，从几个侧面反映了员工复命的几种表现：上级下达命令，执行人员完成任务后并没有立即复命，让上级无法及时了解工作進展情况，并做出决策；另一种情况是，员工在接到任务时，并没有去执行，复命时根本无法交差，让公司陷入被动；还有，有的员工完不成任务也去复命，带着问题向上级汇报，这是不可取的，优秀的员工，在接到命任务后应该努力去克服困难，带着成果来复命……在企业中，逃避复命的员工和高效复命的员工始终是对垒的两极。当优秀的员工作为主体，成为企业的积极力量时，我们的企业一定会呈现蒸蒸日上的气象；而一旦任由那些逃避复命、不负责任、害怕困难、习惯拖延、执行不力的员工成为主要力量时，