工作品质讲义.ppt

工作品质 压力自我测验 1．你最近感到有令你不舒服的紧张情绪吗？ 2．你常与周围的人争辩吗？ 3．你的睡眠有困难吗？ 4．你觉得生活无意义吗？ 5．有许多人干扰你或激怒你吗？ 6．你想吃糖或甜食吗？ 7．你抽香烟的花费增加了吗？ 8．你渐渐地对酒或咖啡上瘾了吗？ 9．你发现要集中精力工作有困难吗？ 10．你会常忘记一些小事（如寄信）吗？ 11．你渐渐对一些重要的事情（如约会、缴税）也变得健忘？ 12．你上洗手间的次数增多了吗？ 13．有人说你气色不太好吗？ 14．你常和其他人有言语上的冲突吗？ 15．你最近是否不止一次生病？ 16．你最近是否有因为紧张而头痛的现象？（ ） 17．你最近是否有经常作呕的感觉？ 18．你最近是否几乎每天都觉悟得轻微的头痛和晕眩？ 19．你是否经常有胃部翻搅的感觉？ 20．你总是匆匆忙忙地赶时间？ 第一部分、处理压力能力 定义：具有该能力的雇员能在压力下保持原有的工作标准，无论面对的是何种艰巨的任务或社会压力。 能不懈地探求解决问题的途径，直到找到答案； 不浅尝辄止，轻易怀疑原先的结论； 能顶住超负荷工作的压力（甚至夜间工作）； 日间工作时，几乎没有注意力分散或疲倦的迹象； 能同时处理多项任务； 能迅速承担额外的繁琐工作； 加急赶任务时，仍能洞察细节。? 情绪与EQ 情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态 情绪智能EQ: 1995年美国人Daniel Goleman著书《Emotional Intelligence》； 一个人的成功，智力(1Q)只占小部份(20%)，而EQ占80%。 EQ包含： 认识自己的情绪 管理自己的情绪 有效推动自己 认识别人的情绪做好人际关系 对情绪的错误概念 情绪是与生俱来的 情绪是无可奈何、无法控制的 虽然情绪我无法控制，但要求别人把情绪抛掉 情绪的原因是外界的人、事、物 情绪有好坏之分 不好的情绪，只有这两个方法处理：不是忍在心里，就是爆发出来 情绪控制人生 事情与情绪牢不可分— 从新的角度看情绪对人的作用 情绪是生命不可分割的一部份 情绪绝对诚实可靠和正确 情绪从来都不是问题 情绪是教我们在事情中该有所学习 处理本人的情绪有效方法 治本： 信念、价值观的改变：换框法 身份的修正： 思维处理能力的提升：人生的钻石 治标： 消除：眼动脱敏 化淡：逐步抽离 运用：负面情绪的正面意义 配合： 处理他人的情绪 传统方法： 交换 惩罚 冷漠 说教 有效方法： EQ型处理他人经验的模式 拥有足够的情绪管理能力 自觉力 理解力 应用力 摆脱力 负面情绪的正面价值 愤怒：给我们力量去改变一个不能接受的情况 痛苦：指引我们去找寻一个摆脱的方向 焦虑／紧张：指引找寻方向--事情很重要，需要额外的专注和照顾 困难：以为须付出的代价比可收取的回报更大 恐惧：不愿付出以为需要付出的代价 价值负面情绪的正面 失望： 对人事物：想控制它们的企图无法如愿。 对自己：不接受自己。 悲伤：从失去里取得力量，使我们更珍惜自己仍然拥有的，包括记忆 。 委曲：没有给我应该给我的。 惭愧/内疚/遗憾：以为已经完结的事里尚有未完结的部份 没有正面价值的情绪： 嫉妒、憎恨 违背了“本人有足够能力去建立成功快乐人生”的信念 破框法：应该如此 “应该如此”:事情理应如我所认为的发生 提醒自己两点： 事情发生了，自有它发生的理由，我未必能够知道，但我必须接受已经发生的； 抱怨事情不该发生是不让自己成长；如何配合已经发生的事情，制造给自己成功开心的机会才是重要。 破框法：托负心态 “托负心态”:把自己生活中成功快乐的控制权托负给别人 托负心态的来由是我们成长的过程中建立出来的自我价值不足。 每个人都需要照顾自己的人生；人生中之成功快乐，亦只可以由自己找到。 强化自己本人的能力：增加自己的自我价值、培养自己的知识技能、并且提升自己的思想层次。 破框法：没有办法 “没有办法” :是一份导至无法突破的执着。“办法”不是指一个方法，而是指一个人至今已知已做之外的所有方法。 要相信突破是有可能的 坚持一个灵活的态度； 未达理想效果便不会妥协， 不断地去找寻下一个新的方法。 意义换框法 [意义换框法』是找出一个负面经验中之正面意义。它的概念基础是：世界上所有的事情本身是没有意义的，所有的意义都只是人加诸上去。 既然是人加上去的意义，则一件事情 可以有其它的意义，也可以有更多的意义； 可以有不好的意义，也可以有好的意义。 二者兼得法 “二者兼得法”： 假若A与B是可以兼得的，我需要怎样想或做才能把它实现出来， 跳出框框、追求突破： 突破关键是把A和B的定义做更清晰的切细。 请思想一些可能性，每一条都找出三个方法： 每天工作那么忙，那会有时间去学习？ 我工作之余还要照顾家庭