责任胜于能力(员工培训)详解.ppt

一份责任心，成就一个企业 全面”封杀”王老吉 2008年5月18日，加多宝集团地震捐款1亿元。第二天，王老吉受到热捧，网友号召：让王老吉从中国的货架上消失！封杀它！? 王老吉?你够狠！?捐一个亿，胆敢是王石的200倍！?为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！ 三鹿奶粉事件 一个人承担的责任越多越大，证明他的价值越大 。 人的价值就是有能力被人利用，简称利用 目 录 一、责任和责任文化的内涵和价值 二、责任感的5项本质特征 三、妨碍了人们的责任感的四种病症 四、责任感修炼的6个步骤 五、企业培育责任价值观的五项行为 1、额外负担症：工作是别人让我做的额外事情 2、岗位权力症：把岗位当成权力来源的时候 3、价值缺乏症：当缺乏了足够推动力的时候 4、心理缺陷症：当人们缺乏正面心态的时候 三、四种病症妨碍了人们的责任感 1、额外负担症 将工作视为自己的额外负担 “额外的事情，也是我所做工作的一分子 “公司的事就是我的事” 父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态。 父母自我状态表现为偏执、批评和抚养、不容易满意他人等行为； 成人自我状态表现为个人的独立、能够自我处理问题、敢于承担责任； 儿童自我状态表现为自然的冲动多，对于他人有依赖性，喜欢让别人承担责任，尽量躲避责任。 而总是把自己的事情当成是别人应该做的事情，总是把该承担的责任看成是额外的负担，往往是一个人不成熟的表现，是生活在襁褓中的婴儿。 美国心理学家威廉.詹姆斯把人的自我状态分为三种 1、职责划分不清而造成 2、责任边界划得过于清楚，忽视部门之间的协调，导致责任边界之间存在灰色地带，形成一个个“责任孤岛”。 “责任孤岛”形成： 2、岗位权力症 位高权重责任轻 工资数到手抽筋 奖金多到车来运 别人加班您加薪 权力是指政治上的强制力量或职权范围内的支配力量。 职权范围内的支配力量表现为主体影响和制约自己或其他主体价值和资源的能力。 短信说明了 什么问题？ 方太的中层心理：你给了我权力，我反而睡不着觉，因为我承担的责任太大了，担心自己做不好，原来没有什么权力，反正你说什么，我就干什么。 权力即责任 有权必有责 权力即责任 您每天醒来的第一感觉是什么？ 3、价值缺乏症 如果问世界上哪一个民族最具有自觉的素质？ 这样的民族有两个： 一个是与我们隔海相忘的，有着恩恩怨怨的大和民族。 一个是与我们相隔万里的德意志民族。 而且自觉不仅仅是一种素养而且已经成为一种深入骨髓的民族习惯和秉性。 德国人工作：审美状态 《一位中国媳妇眼里的德国家庭》看看德国主妇怎样做家务： 钻到厨房里做饭洗碗不说， 还得学习垃圾分类、刀叉分类…… 学着婆婆，跪在地板上无比勤奋地擦洗大小角落，直到它们锃光发亮； 解决厨房后还有浴室，尤其是客人用的卫生间，决不能忽略…… 海尔文化就打上了德国文化的烙印和精细化的文化基 职业枯竭症 1、光怪陆离的世界，诱惑选择太多 2、很难“爱一行干一行”，我们所能做的就是“干一行爱一行” 3、高价值取向：最激动人心的工作，都是由最琐碎的细节 “这种工作，没劲！” 和我兴趣不符啊！ 4、心理缺陷症 牢骚满腹，到处乱讲：牢骚这个词是指不满情绪的发泄。人的行为有四种评判标准：损人利己行为；（批判消灭阻止）；2、第二种行为是毫不利己专门利人（喝彩，鼓励表扬尊敬钦佩）；、3、利人利己的双赢行为（社会要求的正常的行为）；4、损人不利己（道德上要批判，而且智力上要嘲笑） 借口：堂而皇之的理由 “小老婆心态”：埋怨别人，不愿面对现实、不愿承担责任 责任面前没有借口 成功一定要努力，努力却未必成功 成功未必有回报，回报也未必在我 目 录 一、责任和责任文化的内涵和价值 二、责任感的5项本质特征 三、妨碍了人们的责任感的四种病症 四、责任感修炼的6个步骤 五、企业培育责任价值观的五项行为 1、从我做起，把我看成一切的根源 2、 从岗位做起，坚信方法总比问题多 3、往前走一步，不是不动或往后移动 4、工作无小事，把细小的事也做得很到位 5、拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动 6、老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶 四、责任感修炼的6个步骤 两车相撞，司机干什么？ “你……” “你……” 我是一切的根源 … 减少扯皮 停止辩解（案例：一碗米饭） 归因于内 努力地表现 …… 1、从我做起：把我看成一切的根源 美国前总统肯尼迪有句名言：“不要问这个国家可以为我做什么，应该问我可以为这个国家做什么。” 互相扯皮的表现形式： 1、遇利互争，遇责互推 2、遇事不表态 3、充当电话线干部(传声筒） 4、要求上级制定责任绝对清晰的规章制度 5、恶意多头请示 6、讨论问题只指出别人方案缺点，不提怎么办 7、功劳归自己，