第12章国际物流规划与管理1概论.ppt

第12章 国际物流规划与管理 本章主要内容 国际物流规划与战略 国际物流服务管理 国际物流质量管理 国际物流成本控制 国际第三方物流 第12章 国际物流规划与管理 本章教学要点 国际物流规划 物流规划是对物流发展进行的规划和设计，是影响和制约物流发展的战略决策。从范围上看，它包括国家物流规划、省物流规划、市物流规划、县物流规划、集团物流规划、乡镇物流规划、企业物流规划等，规划需要解决服务目标规划、服务质量规划以及成本控制等问题。从规划的层次上看，它包括战略层面、策略层面和运作层面的规划。 国际物流规划 不同层次物流规划的典型问题 国际物流规划 国际物流规划的领域 客户服务目标 设施选址战略 库存战略 运输战略 国际物流规划 物流规划决策三角形 国际物流规划 国际物流战略的目标 降低成本 减少投资 改进服务 国际物流规划 企业国际物流战略框架 国际物流服务 国际物流服务除了一般的运输、仓储服务之外，其特殊的业务还包括进出口贸易的基本业务、国际交易商品的检验、报关纳税、货物运输保险、国际货运代理、外贸仓储与理货、增值加工与包装、货物的运输与配送、外轮代理以及口岸联检管理等服务。 国际物流服务与物流成本 物流企业在提供物流服务的过程中，需要考虑以下几种情况： 既定服务水平下，降低物流成本。即不改变客户服务水平，通过对物流各环节运作成本的有效管理来降低物流的总成本。如图12-3-a 所示。 国际物流服务与物流成本 服务水平提高，成本增加。 为了提高客户服务水平，不惜增加物流成本，这是大部分物流企业在发展中都会遇到的问题，是物流企业在特定客户或其特定服务项目面临竞争时，所采取的战略定位。如图12-3-b 所示。 国际物流服务与物流成本 既定成本下，提高物流服务水平。在成本不变的前提下，通过服务的改善提高客户的服务水平，这是一种强调服务效率的战略。如图12-3-c 所示。 国际物流服务与物流成本 成本降低，服务水平提高。用较低的物流成本，提供区别于竞争对手的较高的物流服务，从而增加企业的竞争力，这是物流企业在运营过程中的最优选择。。 国际物流服务与企业盈利 国际物流服务与企业盈利 国际物流服务 国际物流服务水平的确定 客户服务审查分析 确定物流客户服务水平 国际物流服务 1.客户服务审查分析 国际物流服务 国际物流服务水平的改进 一般而言，国际物流服务水平的改进有如下几个步骤： 了解客户需求 了解企业自身的表现 方案提出 方案执行与调整 物流质量管理 物流质量管理包含如下要点： 物流质量管理是依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调和控制的活动过程。 物流质量管理是现代质量管理理论在物流作业和运筹优化全过程中的运用，是供应链上的一个满足客户需要的环节，是物流服务特性满足客户需求的程度。 物流质量管理是现代物流管理的核心，运作质量的好坏直接关系到物流整体绩效。 物流质量管理 物流质量管理的特点: 全对象管理。 全范围管理。 全员参与管理。 物流质量管理 国际物流质量管理原则: 以顾客为中心。 领导作用。 全员参与。 过程方法。 管理的系统方法。 持续改进。 基于事实的决策方法。 互利的供方关系。 物流质量管理 物流质量管理的内容: 商品的质量保证及改善。 物流服务质量。 物流工作质量。 物流工程质量。 物流质量管理 国际物流服务质量的衡量维度 如何衡量物流质量是物流管理的重点。物流质量可以从三个维度衡量： 物流时间。 物流成本。 物流效率。 物流质量管理 国际物流服务质量衡量指标: 服务水平指标 满足程度指标 交货水平指标 交货期质量指标 商品完好率指标 物流吨费用指标 物流质量管理 国际物流质量的分析方法 帕累托图 鱼刺图 物流质量管理 帕累托图 帕累托图又称主次因素排列图，最早由意大利经济学家帕累托（V. Pareto）提出，原先主要用于分析收入分配的平等性问题，后来人们觉得这个方法简单好用，逐渐把它应用到质量管理中。帕累托图是针对质量问题产生的原因，将其按影响大小进行排列而编制成的累积频数分布条形图。它的作用是，帮助人们发现或判断影响产品质量的少数关键性要素。 物流质量管理 帕累托图 物流质量管理 绘制帕累托图需要经过以下几个步骤： 明确要研究的问题，如缺陷入故障、损失等； 搜集数据资料，包括搜集资料的内容，搜集资料的方式，采用的分类原则，具体日期等； 编制数据统计表。按可能出现的原因分组，编制频数分布； 绘制帕累托图。 物流质量管理 鱼刺图鱼刺图，又称石川图、因果图，这种图绘制出来之后形似鱼的骨骼，它是日本质量管理专家石川蓉教授提出的。所谓鱼刺图是指表示质量特征与各种因素关系的图形。影