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问 题 的 类 别 问题的最常用的两种分类方法：依掌握 问题差距分类法和问题所在层次分类法 依掌握问题差距分类法：1）救火类问题 2）发现类问题 3）预测类问题 问题所在层次分类法：1)操作层次的问题 2)管理层次的问题 3)结构层次的问题 发现问题的误区 认为问题是麻烦,谁有问题就处罚谁, 所以谁也不去发现问题； 因为缺乏制度约束和方法指导,不知道从哪一个方面、用什么方法发现问题； 岗位职责不十分明确，不知道自已必须解决什么样的问题； 责任关系不具体不科学，致使感觉有问题时，不知道怎样、向什么人、怎样汇报或者谋求帮助和指导； 对管理者没有明确的发现问题的责任要求，导致制度化发现问题的目标无法实现； YS Corporate Presentation 游戏 YS Corporate Presentation 讨论: 1 你在开始时感觉怎样,是否思路很混乱? 2 当你解开了一点以后,你的想法是否发生了变化? 3 最后问题得到了解决,你是不是很开心? 4 在这个过程中,你学到了什么? 总结与评估: 1 在面对一个复杂问题的时候,我们会感到无从下手,从而往往站在原 地不动. 2 有些人会不停地动,尝试一些新的办法,如果你的尝试获得了一些效 果,你就会开始变得积极. 3 很多人都只是从个人的角度去考虑怎样解套,实际上,应该从整体的 角度来解决这个问题. YS Corporate Presentation PDCA 循环法 什么是PDCA？这是四个英文字母，分别代表计划（Plan)、执行（Do)、检查（Chcek)、修正再执行（Action)。PDCA是一个科学的程序运作，在西方最早是由美国质量专家戴明博士（Deming)所首倡。他是针对质量管理所提出的一个科学的程序运作。发达国家质量管理的实践证明：戴明环是一个行之有效的科学管理方法。 科学的工作方法 YS Corporate Presentation 科学的工作方法 戴明博士把质量管理全过程分为四个依序衔接的工作阶段，即计划阶段、执行阶段、检查阶段和修正再执行阶段。 计划（Plan) 执行（Do) 检查（Check) 修正再执行（Action) YS Corporate Presentation 科学的工作方法 P D C A 循环 什么是科学性？ 科学性就是把复杂的具体事物和现象，作简单化、抽象化、本质化和规律化的概括。 YS Corporate Presentation 科学的工作方法 “PDCA”这一科学的工作程序，已不再属于全面质量管理，而普遍适用于一切工作领域。无论你的工作范围是什么，你都可以按照“PDCA”循环法来做。你若能在自己的各项工作中自觉地运用“PDCA”循环法，必将很快养成一种科学的思维方法和工作技巧，这种方法和技巧能让你的工作非常的效率。 YS Corporate Presentation 科学的工作方法 PDCA 循环法四大要素： 在工作程序Plan Do Check Action的过程中： Plan 即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； Do 即执行实施，并加以控制； Check 即确认或评估执行状况与目标之差距， Action 即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。 YS Corporate Presentation PDCA 循环工作步骤图 A P C D 设定目标 搜索信息 拟定方案 制定工作计划表 按工作计划表执行工作 检查执行情况 对检查结果进行修正 修正后再执行 YS Corporate Presentation 有效解决问题的基本方法 YS Corporate Presentation 一、DMAIC--- 解决问题的模型 1.Define --- 界定核心问题 在遇到问题时，首先要界定问题，界定问题究竟出在哪里。界定问题绝对不是要界定责任，而是为了彻底寻找问题产生的源头，从而为下一步更好地衡量、分析和解决问题打下坚实的基础。 有效解决问题的基本方法 YS Corporate Presentation 2. Measure---测量与评估问题 测量是界定问题之后的一个合乎逻辑的后续活动，是衔接到下一步——分析的桥梁。 根据调查所得到的数据，必须对这些数据进行衡量，衡量整个生产过程中的每一个部