中国电信的机遇与挑战模板详解.pptVIP

* 245宿舍影视制作中心 中国电信的机遇与挑战 主讲:张瑞鑫 中国电信历史 中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。2000年，中国电信集团公司正式挂牌。2001年， 中国电信被再次重组，进行了南北分拆。2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。 中国电信的优势(strength)分析 客户资源:中国电信南北分拆后，在保 留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。 中国移动,联通,电信及网通用户量比较图 基础网络设施:己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时ＤＷＤＭ传输网，宽带接入网相继设数据通信网络和智能网不断扩容。 人才储备: 培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。 服务质量: 成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；设立了服务热线（１０００）、投诉热线（１８０）等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。 中国电信的劣势(weakness)分析 (1) 企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略；另一方面企业缺乏应对复杂多环境的企业运作战略策划人才。。　　　  (2) 企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应，并逐步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。　　  (3) 中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施，但这大都不是根据市场的实际需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。 (4) 拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性（南方）电信企业，无全国网络，无法开展全国性的业务。　 中国电信的机会(opportunity)分析　　　　 (1) 经济：我国国民经济的快速发展以及加入ＷＴＯ，劳动力市场结构的调整和转移必然带来社会人员的大量流动，同时拉动巨大的通信需求，话务市场将进一步激活。入世将推动外资的引进和内需的拉动。２００５年，其ＧＤＰ和社会福利收入将分别提高１９５５亿元和１５９５亿元人民币，占当年ＧＤＰ的１．５％和１．２％。 (2)法律: 入世后各地将极大改善投资环境，法律透明度提高和国民待遇的实现将吸引大量外来资本，企业电信消费水平随之提高。电信业法律法规不断健全完善，政府会把企业的投资决策权和生产经营权交给企业，让企业经受市场经济的考验。 (3)政治: 中国政府大力推进国民经济和社会信息化的战略决策， “三大上网工程”造就了我国消费能力强劲的信息产业市场。　 （5）自然：电信市场潜力巨大。首先，我国经济发展不平衡，地区之间、消费层次之间的差异决定了电信需求的多层次和多样化，其次，从固定电话看，中国电信平均主线普及率只有１３．８％，远低于发达国家平均水平，发展的空间和潜力仍旧巨大。最后，从中国电信的其他业务看，互联网和固网智能网业务的市场规模和盈利能力将随着企业外部环境层次的提高内不断扩大。 威胁（threat）分析　　 (1) 电信市场竞争格局由局部转向全面、简单转向多元。首先，国内市场竞争将由价格竞争向核心能力创新竞争过渡。其次，入世后的国际资本竞争压力也将逐步增大。中国电信市场的ＩＣＰ、ＥＭＡＩＬ、数据库、传真、视频会议等增值业务首当其冲地受到较大冲击，对电信企业的稳定增长产生影响。 *