职业化养成培训详解.pptVIP

* 职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。 * 提 示 1、“品牌”就是“整体形象”，除非全体努力，否则很难创立，更难持久。 2、企业文化 ≠ 目标、口号或希望 a 、文化氛围由三个阶段构成： 共同价值观 意识形态 行为表现 b 、企业文化一定要与“产品”有关。 3、“企业领导人”的价值观就是企业呈现给人的“风格”。 * 关于文化 是一种价值观、意识形态和行为表现 要让全司的人都这样想 什么是文化？大家都认为文化很重要，每天都想到这个她，而且做任何事都表现出来，三个都做到了，就是文化，否则只能说是希望或是口号。 * 思　考 你的样子是替太平洋寿险加分还是减分？ 每一个太平洋人出去都要维护公司信誉，如何维护？你自己曾为太平洋寿险的品牌去努力吗？ * 检 讨 任何文化都依靠时间的积累。那么，短期间内怎么形成？ * 参考答案 1、激励方面——靠全体人员的“凝聚力” （可以说“团队精神”。） 2、 惩罚方面——靠主管人员的“冻结意志 （可以说“行为规范”）。 * 参考答案 1、激励方面——靠全体人员的“凝聚力” （可以说“团队精神”。） 案例：中国足球队失一球后的表现 　　　日本航空员工乘机的例子 启示：人是需要激励的，这是人的本性，团队精神靠激励，要让员工有“这是我的家”的感觉。 * 参考答案 2、 惩罚方面——靠主管人员的“冻结意志 （可以说“行为规范”）。 案例：纽约地铁的案例 　　　中国非典的案例 启示：有些行为一定要改变的，主管就要下一下功夫：第一步冻结旧行为，第二步改变成新行为，第三步再冻结，并且集中精神一个一个进行。 * 员工职业化养成与塑造 * 职业化的概念——从职业经理人与职业员工的定义可以窥知：“职业化”就是“专职化或专业化”（professional）。 * 案例及启示 美国花旗银行百年在中国 启示：强大的企业通常都非常注意细节！ 　　　　－工作上专业 　　　　－态度上专注 　　　　－对待客户专一 * 提 示 职业化的工作态度 职业化的工作技能 职业化的工作道德 职业化的内涵： * 检 讨 目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？ * 参考答案 ① 整个公司没有这种意识，也不想要求。 ② 个人无所谓，反正可以随便换工作。 ③ 客户除了无奈，只有尽量小心。 * 参考答案 ① 整个公司没有这种意识，也不想要求。 　　启示：工作态度好，有礼貌是最基本的职业要求，这些我们本来就应该做到，最重要的是我们有没有多走一步，我们够不够专业化(professional)。 * 参考答案 ② 个人无所谓，反正可以随便换工作。 把个人看得很重要，自己凌驾于团体之上 启示：我们要注意组织内个体的心态和变化， 　　　个人更不要无所谓，要把自己变得职业化一　　 　　　点，任何企业需要的都是职业化的人。 * 参考答案 ③ 客户除了无奈，只有尽量小心。 启示：心中时刻想着“我的想法就是客户的想法”，动作要快得让客户相信，客户才会真正的感动， 　终身客户就是这样产生的。　　 　　 * 职业化的工作态度就是－ “用心把事情做好”。 * 职业化的工作态度 启示：认真做事，只能把事情做对，用心　 　　　做事才会把事情做好。 * 提 示 所谓“用心”就是一连串的“主动”。 主动发现问题（拿标准与现况比较） 主动思考问题（① 原因的原因 ② 原因架构） 主动解决问题（模仿 / 改良 / 创新） * 提 示 主动发现问题（拿标准与现况比较） 我们的3535只有1.5家优质客户，原因何在？ 我们如何实现客户主推3535？ * 提 示 主动思考问题（① 原因的原因 ② 原因架构） 3535成为客户主推产品的关键要害是什么？ 采购的障碍？ 研发的障碍？ 品质的障碍？ 领导的障碍？ * 提 示 主动解决问题（模仿 / 改良 / 创新） 解决问题前通常是先模仿别人，然后通过改良，有所创新，但速度要快 　　 有问题就是方法不对 　有困难就是能力不足 * 补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。 * 三种不同的生存者 别人一变我们就跟着变，叫追随者； 有所预见而发生改变，叫生存者； 制造变革，成为他人的模仿对象，叫引领者。 * 思考：英特来能不能在封装企业中成为优秀企业？ 四流企业杀价格 三流企业讲服务 二流企业树品牌 一流企业定规则 * 创意要如何启发？ ① 学习 ② 观摩 ③ 模仿 + 改良 ④ 改变生活与工作方式（刺激右脑） ⑤ 实验 ⑥ 与他人