汇景地产客户关系管理流程.docVIP

客户关系管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修订内容 修订人 审核人 批准人 流程概况 流程目的 有效提升客户满意度，建立汇景服务品牌，达成客户忠诚。 适用范围 适用于潜在客户、业主的客户关系建立和维系。 定义 潜在客户：有意愿购买汇景产品的目标客户群 业主：已购买汇景产品的客户群 准业主：已签约购买但尚未入住的业主（入住是指交付，下同） 磨合期业主：入住半年内的业主 稳定期业主：入住半年至两年的业主 老业主：入住满两年及以上的业主 流程主导部门 客户服务部/项目公司营销部 流程参与部门 其它客服端口部门 部门 流程中承担职责 客户服务部/项目公司营销部 负责客户关系的归口管理部门，主导开展客户关系活动，建立和促进客户关系维系，提高客户满意度。 其它客服端口部门 配合相关客户关系建设工作的落实。 配合客户关系活动的跟踪、处理、沟通、反馈等工作。 配合并促进提高整体的客户满意度。 流程图 工作程序 实施客户服务“五步一法” “五步一法”主要包括以下内容：温馨牵手→喜结连理→恭迎乔迁→承担责任→一路同行→信守承诺，贯穿从准业主到老业主阶段实施的各项