电信宽带网络电视IPTV常见错误代码.docVIP

1开头错误代码主要为网络故障代码1302 错误提示：连接服务器失败，请稍后再试一次。故障原因：1、 EPG主页地址没有通过有效性检测；2、 针对EPG主页地址的域名解析失败；3、 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接处理方法：1.新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确2.配置的地址为域名方式，可以通过Monitor工具连5030端口查看日志，确认是否域名解释失败3.检查机顶盒实际连接边缘EPG的MTU值的设置是否正确1305 错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：故障原因：1、 DHCP服务没有能够获得有效的IP地址；2、 DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码处理方法：检查机顶盒的DHCP相关配置参数是否正确，如鉴权、接入用户名和密码1306 错误提示：设备异常，无法提供服务！请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：1、 机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效处理方法：出现该故障，该机顶盒必须返修，需要通过串口或PC配置工具检测配置信息1401 错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因： ADSL