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《商务礼仪》复习资料 第一节 办公礼仪 电话礼仪 接听电话 1.1听到电话铃声，应准确迅速的拿起听筒，最好声。“您好，” 。声音清晰、悦耳、吐字清脆，接电话时，应有 “我代表形象” 的意识。坐姿端正，身体挺直，口与话筒间应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。 ? 图1 拔打电话 2.1拔打电话时应根据受话人的工作时间、生活习惯等选择好打电话的时间。比如白天宜在早晨8点以后，节假日应在9点以后，晚间则在22点以前，一般的公务电话最好避开临近下班的时间，公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。 2.2拔打电话时可拟好通话要点，打电话前应有“腹稿”。理清说话的顺序，备齐与有关通话内容有关的文件和资料。 2.3通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 图2 手机礼仪 放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是上衣的内袋里；有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。 与别人会谈时，应关闭手机或调整到振动状态，以免影响他人。 在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。是否通话还是