江西财经大学消费者行为学期末重点.docVIP

研究消费者行为学的意义：①有利于提高宏观经济决策，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展②有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强企业竞争力③有助于消费者提高自身素质，科学地进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。 消费者行为学研究的方法： 观察法：在购买现场以及日常消费活动中，有目的、有计划观察消费者动作、表情、语言等方面的外部表现，并把观察结果按时间顺序系统地记录下来，然后分析其原因和结果，从而揭示其心理活动规律的方法。 问卷法：通过研究者实现设计好的调查问卷，向被调查者提出问题，并由其予以回答，从中了解被调查者心理与行为的方法。 实验法：有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象与行为的产生，从而对它进行分析研究的方法。 投射法：研究者以一种无结构性的测验，引出被试者的反应，用来考察其投射出的人格特征的心理测验方法。 深度访谈法：通过一个经过训练的访问者，针对某一论点以一对一的方式提出一系列探究性问题，用以得知被访者对某事的看法，或为什么做出某种行为。 购买决策的内容： 为什么买？即购买动机 买什么？即确定购买对象及具体内容，包括商品的名称、品牌、款式、规格和价格。 买多少？即确定购买数量。 在哪里买？购买地点。 何时买？购买时间 如何买？购买方式。 消费者购买决策过程： 确认问题：消费者确认自己需要的是什么。 收集信息：一