数字图书馆时代 用户调研及其解读.ppt

数字图书馆时代的用户调研及其解读 北京大学图书馆 刘素清 主要内容 为何调研？ 系列调研 用户满意度调研（总体调研） 学生用户对电子资源利用及其相关培训和服务方面的调研 教师学术信息资源需求调研 调查结果的统计分析与解读 需要思考的问题 为何调研？ 数字环境下，图书馆的资源、技术环境以及用户的信息行为发生了很大变化，为了适应这些变化，图书馆通过各种手段，主动推出了一些创新性服务，那么这些从我们主观愿望出发提供的服务是否满足了用户的需求？（用户的需求是超越还是滞后于我们的预期值？）…… 让我们听听用户的声音—系列调研之缘起 系列调研 用户满意度调研 2006年4－6月 面向全校师生 涵盖所有资源和服务的总体情况调研 问卷调研 电子资源利用及其相关培训和服务调研（北京大学学生挑战杯项目） 2007年1－2月 面向本科生和研究生（硕士和博士） 电子资源利用和培训方面的调研 问卷和随机访谈调研 系列调研 教师学术信息资源利用行为调研 2007年6－8月 面向全校的教师 侧重学术信息资源利用行为调研 问卷调研 ＋ 个人访谈 用户满意度调研 调查的目的与意义 调查项目的设置 本次调研活动的一些特点 调查结果的统计与分析 用户满意度调研 调查的目的与意义 旨在通过本次调查，获得用户对图书馆服务的满意度和关注度等数据 为进一步改善和提高图书馆的服务水平、服务质