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光接入窄带业务故障处理 ISSUE2.0 学习完此课程，您将会： 掌握故障处理的基本流程 掌握故障定位的常用方法 对疑难故障问题能够及时准确进行信息采集 能处理常见语音故障 参考资料 本胶片参照 《UA5000故障处理手册》 SUPPORT网站上的案例资料等 《EPON语音问题工程师内部指导》 故障处理的思路 故障处理的思路 故障处理模型 了解故障现象的一般流程 故障信息采集的一般流程 故障定位的过程及其方法 在处理故障时，很关键的一点是要确定故障的原因是否在设备上， 避免因此造成的人力、物力、财力的浪费。 实际操作过程中可以遵循由外到内、由大到小、由整体到局部的原则，即先查看外部线缆连接是否牢靠、各指示灯状态是否正常，然后通过控制台查看系统的整体运行状态，最后再查看各个模块的运行状态。 非常关键的一点故障信息的反馈一定要准确，关注细节，同时需要防止信息传递过程中的失真 信息采集常用工具介绍及使用方法 故障处理概述 故障处理的一般流程是什么? VOIP业务原理 原理简介 设备通过语音模块进行TDM语音到IP包的转换，基本原理与QQ及Skype等通讯软件类似，都是通过IP来承载语音。 MGCP，H248，SIP分别是VOIP的三大控制信令。目前使用较多的是H248，随着固定移动的融合，SIP正在被越来越广泛应用