[高效沟通技巧] 课 件.ppt

* * * * * * * * 平级之间的沟通 1、相互帮助，多做一点又何妨，不要面子太大 2、接口清晰，责任厘清，多沟通、勿抱怨，勿背后说话 3、勿以横向部门为敌，友情很重要 4、积累功德，看淡眼前利益，立足长远利益 5、顾全大局，计较大利，勿计效小利，有自己更高的追求 6、阴阳互补，实力制胜，势不可挡 7、止损：勇于承认错误，掌握主动 沟通三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 * 我的方案 你的方案 更好的解决方案:第三替代方案 第三替代方案 妥协的方法 Never too late! 学习沟通永不嫌迟 * 尾 声 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精、精存于心。 ——诚意、尊重和关怀。 沟通从心开始！ * * 沟通交流 交流才能同流 同流才能同事 同事才能同心 人脉等于钱脉，关系等于实力 朋友才是最大的生产力 今天除了来参加课程学习交流 更多的是交朋友 男朋友 女朋友 老朋友 新朋友 有朋之远方来 不亦乐乎 我属龙 来至遥远的天府之国 古代有文成公主 今有天府之国的公主 不远万里来到咱们美丽的昌都，古有文成佳话 今有群英荟萃 能不能成就我们这几天的因缘，得看我们的造化 也考验群英的修为啊！重点“交流”两个字写在黑板上，划等于符号 交流才能同流 同流等于同心 同心等于同德 同心同德 众志成城 * * * * 可以跳槽 不轻易换行 领导用人识人道 做事遵天道 做人懂世道 上面没胆 同僚没肺 下面没心 脑袋决定口袋，观念决定贫富 ，思路决定出路，眼界决定境界，心态决定状态，定位决定地位，细节决定成败，性格决定命运 * * * 人脉等于钱脉 关系等于实力 朋友等于最大的生产力 * * * * * * * * * 讨论会议成功必备要素有哪些 * * * 将现场问题转化为培训案例 按案例转化为资源 长效运作机制 长效保障模式 六级 * * * * * * * * 3、问的技巧 复 述 你这话说到点子上了，我听你说……，你刚才说……，看看我是否听清楚了，你是说…… 感性回应 “你是我这辈子见到的最好的……”、“我盼着……我离不开你呀！交朋友就像找老婆，一眼看准了，就不管别的了，一句话，这辈子就是你了！” 例同 “你是……”“听说……” 适时向说话者提出一个该问的问题。 提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。 询问互动 处理方法是： * ■ 得到想要的信息 想要的信息不能等对方叙述，而要主动提问。 提问并不简单，要问的准、问到点子上。 提问的水品体现了思维的水平。 ■ 引导和控制谈判的方向 提问的作用 * ■ 留有思考时间 立即回答并不比稍做思考好。适当的动作帮助准 备。花点时间在回答没有副作用。 矜持的作用，掌握节奏，控制主动。 ■ 不要彻底地回答 回答就意味着做出某种承诺。 答的技巧 深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。 处理方法是： 练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。 情绪控制 * 4. 叙的技巧 ■ 通俗易懂 谈判是为了合作，理解是前提。 冷僻深奥过于专业的词汇不适合谈判。 ■ 简明扼要，条理清楚 人的注意平均上限是七，头绪过多难以把握。 理清各种关系，以便对方了解和决策。 * 1. 取得信任 由于利益的对立，己方的观点、方案都会受到对方本 能的逆反心理作用和抵抗。 因此，取得对方信任很重要。利用社会心理学的“自己 人效应”原理，是一个行之有效的方法。 2. 寻找共同点，营造友好气氛 5 说 举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范 无往不胜的说服法 沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。 评书演员最为典型 三个因素影响沟通的有效性 7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作 你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。 在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。 成功的沟通方式。成功之道：自