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组织行为学 ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 第一章 组织行为学入门 管理理论的发展：从泰勒的科学管理到梅约的人群关系理论 梅约在霍桑实验中得出结论：职工士气、生产积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系，物理环境只有次要意义。 管理实践：新的生产要素受重视 管理教育：从注重管理的技术层面到增加有关人的行为和人际关系方面的课程 组织行为学的研究领域 定义 组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的科学 直觉解释：在现象和本质之间建立简单的联系。 例：员工的凝聚力与生产绩效的关系？ 系统研究：运用在控制条件下收集到的科学的证据，以合理的、严谨的态度去测量和解释，对其原因和结果进行归类和汇总。 组织中的行为和态度 行为： 生产率—工人生产产品的数量和质量 缺勤率—岗位缺人，难以进行生产 流动率—员工流动率增加招聘成本和培训成本，有可能导致缺乏熟练员工。 组织公民行为—不包括在员工正式的工作要求当中，但会促进组织的有效运作和作用。如帮助团队内的其他同事，自愿承担额外工作任务、避免不必要的冲突等。 态度：满意度等 为什么要研究满意度？ 满意度与生产率之间有关联 满意度与缺勤率及流动率呈负相关的关系。 管理者基于人道主义的职责，应该为其员工提供有挑战性的、具有内在激励机制的、令其满意的工作。 组织是指两个或两个