吴德贵-公务员沟通和协调能力建设.docVIP

公务员的沟通和协调能力建设（上） 吴德贵 中国人事科学研究院原副院长 课程前言 公务员的沟通和协调能力建设，我想就这个问题下午作一个发言，和同志们一起来探讨。沟通无处不在，无处不有，无处不用，在家庭里，亲人之间需要通过沟通发展亲情，构建和睦；在单位里，上下级之间、同事之间，需要通过沟通达成共识，形成合力，助推发展；在社会上，各类组织之间、全体社会成员之间也需要通过沟通增进理解、互通有无、合作共赢。总之，一切有人群的地方都需要沟通。 日本有个著名的企业家叫松下幸之助先生，他曾经讲过一句名言。松下先生说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 有效沟通，必须解决两个基本问题，一，愿意沟通；二，懂得沟通。前者是态度问题，后者是方法问题。领导者和管理者不仅需要沟通，而且需要协调，需要协调社会方方面面的关系，需要化解各类人群的利益冲突，只有这样才能实现团队的和谐，社会的稳定，国家的长治久安。 我们来讨论三个方面的内容：第一，关于沟通、协调概述；第二，管理沟通“十个基本”；第三，关系协调五项建议。 一、沟通、协调概述 首先，我们来探讨沟通和协调的概述问题。这里面包括定义，包括定位，包括误区。 （一）沟通与协调的定义 1、沟通的定义 我们首先来谈谈定义问题。什么叫沟通？沟通是指个人与个人、组织与组织、组织与个人之间基于一定的需求，通过语言、文字、图象、行为等方式进行思想、观点、情感、