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第7章 持续改进 质量改进及其意义 质量改进的步骤和内容 质量改进的组织推进 质量改进和工具与技术 质量管理小组活动 六西格玛管理 一、质量改进概述 “质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。” “有组织地取得的良性改变；实现前所未有的绩效水平。” 两种良性改进的途径： 通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变；通过质量计划活动来实现的。 通过降低“缺陷”来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变；通过揭示原因并采取纠正措施的方法来实现。 质量改进的特点 质量改进不同于质量控制 质量改进是以项目的方式实施的 质量改进是普遍适用的 质量改进是无止境的 质量改进是有成本的 质量改进的成果主要来自于关键的少数项目 质量改进不同于质量控制 朱兰三步曲 推进质量改进的对策和措施 所有层次的经营计划中都设立了质量改进目标。 建立了实施改进的过程，并且设立了专门的实施机构。 树立了广义质量的概念，改进过程不仅应用于制造过程，也应用于其他业务过程中。 高层经理在内的所有层次的人员就如何履行各自的质量管理使命接受了培训。 对普通员工进行充分的授权促进他们参与质量改进活动。 建立了评价指标以衡量实现质量改进目标的进展情况。 包括高层经理在内的各级管理人员对于实现改进目标的进展情况进行评审。 对于卓越的质量绩效广泛应用了褒奖手段。 修改薪酬制度以鼓励和表彰各自职责范围内所取得的成