案场销售接待流程设计(培训)解析.pptVIP

琅琊山国际社区 ——销售接待流程 最尊贵的接待流程 恰恰是让客户忘记自己在看楼，从而在不经意间领略项目的魅力 皇家礼遇式服务预约定制看楼流程 物业人员配备： 报告中提及的“管家、保安、门童、保洁”均属物业人员，烦请冠景公司进行配备。 包装、导示、个人及现场形象 标准语言、动作、高端服务礼仪 专业知识、市场动态、项目价值点 视觉感知 行为感知 理念感知 情景演绎、客户参与及体验 体验感知 通过现场包装、导示、园林展示，各岗位服务人员着装、妆容、精神面貌展示，以及案场形象展示给客户带来视觉上的冲击并能形成好评； 通过各岗位服务人员标准动作、规范语言，为客户提供星级服务，让客户提前感受项目高端服务标准，切身体会星级服务，增强对项目好感； 通过样板房、园林等环节客户的深度体验，强化客户体验感知价值； 通过置业顾问在销售环节标准话术的熟练应用，让客户充分感知现场销售人员关于房地产、项目的专业能力，强化峰点优势理念感知价值； 1 3 4 2 流程目标实现机制 流程节点——客户触点功能分区 销售大堂 入口处 样板房 景观示范区 沙盘讲解 播放宣传片 进行样板房体验式讲解 销售大堂 引导游览景观示范区 参观高尔夫练习场 五星级酒店等配套 制定详细的置业计划书 贴心跟进客户服务反馈 及时跟进客户需求 游览区 洽谈区 体验区 迎客区 洗脑区 放大细节＝放大尊贵 你不是在看楼 你只是在享受 入口处 电话预约 景观示范区 销售大堂 门童拉门鞠躬 专人指引停放车辆 管家打伞，护送客户到销售大堂 乘坐观光车，参观景观示范区 参观高尔夫练习场等高端配套 并细致进行景观讲解 样板房 置业顾问全方位讲解项目 管家就位，提供皇家式接待服务 观赏项目影片 各分区情景均由特定人员演绎 全部管家就位，提供贴身服务 向客户描述梦幻生活 迎客区 休闲区 展示区 洗脑区 观光区 体验区 洗脑区 预约区 （需提前一天预约） 销售经理亲自接待 接待区 1 2 3 4 5 6 8 7 9 1.电话接听服务 2.大门岗服务区 3.销售门岗服务 4.销售经理接待 5.休憩区茶点接待 6.区域模型讲解 7.小区模型讲解 8.园林展示讲解 9.样板房讲解区 10.深度销售谈判 2 6 1 5 4 3 10 大门 酒店式公寓 VIP度假酒店 双拼 洽谈区 9 9 8 7 本项目客户接待流程设计 7 8 9 8 2 3 7 滁州现场 1.电话接听服务 2.停车岗服务区 3.销售门岗服务 4.置业顾问接待 5.休憩区 6.洽谈区 7.区域模型讲解 8.小区模型讲解 9.影音区 南京外展点 咖啡厅 展示区 控台 会所入口 会所 『客户接待流程分解』 销 售 大 厅 讲 解 接 待 样 板 房 讲 解 接 待 销 售 洽 谈 电话接听 行车指引 样板房介绍 问候 带至销售洽谈区 深度销售洽谈 是 交付楼书 及购房须 知等宣传 资料 签约认购 否 是否认购 送别客户 成交客户 调查 客户满意度 问卷调查 进程名称 ： 销售案场客户接待流程 红线外 迎宾岗 小区大门岗 门童 销售经理岗 置业顾问 吧台 样板房主管 保安 、 保洁 客户身份 确认 门口迎宾 停车引导 身份鉴别 迎宾 机动服务 来访登记 客户交接 区域模型讲解 带至样板房 景观示范区园林讲解 问候指引 个性 化茶 水及 点心 服务 带至 VIP 室 欢送宾客 上车引导 欢送宾客 引入主道 欢送宾客 等待客户与交接 小区模型讲解 相关记录与支持性文件 《 客户来电信息登记表 》 《 岗亭人员行为规范 》 《 区域模型讲解话术 》 《 客户来访信息登记表 》 《 置业顾问行为规范 》 《 园林讲解话术 》 《 客户经理行为规范 》 《 样板房讲解话术 》 《 交楼标准讲解话术 》 《 小区模型讲解话术 》 《 销售洽谈提示点 》 《 销售洽谈提示点 》 《 购房须知 》 《 认购须知 》 《 认购书 》 《 成交客户调查表 》 《 客户服务满意度调查问卷 》 《 项目 100 个细节 》 『 电话接听岗流程设计要点』 行为：坐立端正、电话响三声内接听，轻拿轻放； 不交头接耳，电话接听后，立即短信跟进； 语言：您好，**项目，请问有什么可以帮到您？ 谢谢您的来电！ 短信：先生/小姐，您好！感谢您致电**项目组！我是 置业顾问**，很荣幸能为您服务，如果您还有 什么疑问的话，请随时与我联系136*