开展人性化服务体会.docVIP

一个医疗机构要想得到满意的社会效益和最大化的经济效益，必须向患者提供质量高、价格低的医疗服务，让患者看得好病，看得起病[1]。随着社会的进步，经济的发展，人们生活水平的不断提高，特别是生物医学模式向生物－心理－社会医学模式的转变以及我国加入WTO以后，人们对医疗保健服务的需求呈多层次、多样化，已由过去的以单纯治疗疾病为目的，发展到现在的以疾病康复和心理满足为价值取向，更需要得到关怀和尊重[2]。“以人为本”、“以病人为中心”、“人性化医疗服务”在医疗服务行业已成为一致奉行的宗旨。实践证明，只有大力开展人性化服务，才能全面提高医疗服务质量，才能最大限度地满足病人的需求。本文从为何要开展人性化服务，如何开展人性化服务等方面进行一些初步的探讨。 研究方法 （一）文献研究：综述了近3年国内外医疗行业有关开展“以病人为中 心”、人性化服务的做法及最新研究进展。重点对人性化服务的必要性及其管理、实施细则等进行了阐述。 （二）调查研究：查阅、分析了近20篇医疗服务行业开展人性化服务的相关文献报道，结合从事医政工作10余年经验及我市各医疗机构开展人性化服务的具体做法，提出自己的见解。 二、研究结果 （一）开展人性化服务的必要性 　　1、开展人性化服务是满足病人最基本需求的有效方法 　　如今，病人抱怨最多的是医护人员缺乏人文素养。不久前，一家调查公司对我国10个城市4753名消费者的调查显示，在2