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ERP实质的理解80年代初开始经历了30多年，我国ERP事业日趋成熟，形势喜人；ERP已经被公认为是制造业管理信息化的基础。但从全国总体来看，发展依然很不平衡，不同群体对ERP的理解和认知程度还有很大差别，一些似是而非、模棱两可的论点，还在影响ERP事业的健康发展。 针对一些不实的论点和实施方法上的偏差，怎样才能用比较简单的话把ERP讲透，并在业内取得一个比较接近一致的看法，是值得思考和共同努力的重要课题。 在诸多问题中，一个带根本性的问题就是处理好信息技术应用和管理业务之间的关系。“消除两张皮”已经呼吁了十几年，但是在许多企业里依然没有彻底解决；突出的表现就是企业的CIO和CEO缺乏沟通和共同语言，反映了对ERP实质的理解存在严重差异。 国家提出信息化与工业化融合的战略口号，是不是就含有技术与业务密切结合的意思？这个战略如果具体落实到ERP系统，我的理解是：用ERP系统解决用手工管理难以解决的业务问题；反过来，企业管理不断创新发展的需求又推动ERP内涵不断充实与扩展。 这里提出了10个影响ERP成败、带有“分水岭”性质的观点，愿与业内人士共同探讨。这10个观点是： 1.? 信息化管理和手工管理是完全不同的两种管理模式 2.? ERP的实质是解决方案，不是单纯的软件 3.? ERP是覆盖企业业务全流程的信息化管理系统 4.? 指导ERP的管理思想 5.? 实施ERP必须具备的企业文化 6.? 实施ERP的动力是“我要干” 7.? 坚持企业主体意识和从管理需求出发 8.? “一把手（高层管理团队）工程”是ERP成败的决定因素 9.? 信息化规划必须支持企业的经营战略 10.?? 成功实施ERP的规范流程——知理-知己-知彼-知用 所谓纲举目张，首先要正确理解ERP的实质，实质认识问题解决了，讨论其他问题就好办了。下面谈谈我的理解。 1．信息化管理和手工管理是完全不同的两种管理模式 信息化管理决不是手工管理的翻版，它们是两种不同的管理模式；它们之间的区别可以用下表说明。 正因为管理模式不同，说明信息化管理是在做一件“过去从来没有这样干过的事”，只有当传统模式解决不了问题才需要信息化。因此，实施ERP必然是一种管理创新和改革。换句话说，没有改革的决心，就无法实施ERP。 借助信息技术的支持，信息化管理（如ERP）具备许多手工管理无法做到的功能特点，可以从9方面概括，即：规范、透明、共享、快速、细化、惟一、模拟、警示、强化。 简要说明如下。 实现这9个字所取得的效果像“规范流程”、“掌控全局”，“快速响应”、“实时分析”、“决策有据”、“预警提示”等等，都是企业高层管理团队梦寐以求的理想境界，而且是传统手工管理难以做到的。就是说：信息化管理既要做手工管理做得到的事，并提高效率；更要做手工管理做不到的事，提高效益和竞争力，而不是照搬手工管理模式 有些效果（如规范管理）在严格执行制度的某些企业，可能手工管理也可以做到，但是信息化管理更有约束力和强制性，不会因人而异，随意性得以更有效控制。“规范”会因时而异，可以修正改进；“规范”决不是“僵化”。不要误以为ERP是僵化的，“灵活性”寓于“规范”之中，ERP产品应有良好的适应性。 为什么ERP能够有以上特点？一言难尽，请看《起步》。 2．ERP的实质是解决方案，不是单纯的软件 人们习惯于把ERP理解为一个软件，多数ERP产品提供商也以“软件公司”冠名，的确，实现ERP的功能必须通过一个软件。但是世上ERP软件上百种，此消彼长；每一种产品的行业定位不同，服务对象不同，各有特色；新技术不断出现，各公司的投入和发展差别很大，在具体功能上有很大差异，各有所长。究竟哪一个软件产品能够代表ERP？因此，不能把ERP和软件直接划等号，软件只是实现ERP的一个不可或缺的载体。 国外已经习惯把ERP产品称为“solution（解决方案）”或“application（应用系统）”而不称“package（软件包）”或“software（软件）”；对各个子系统也不称“module（模块）”而称“function（功能）或feature（特征）”，功能是针对问题的，而模块则是软件的组成。 在上节探讨两种不同的管理模式中谈到，信息化管理主要是要解决传统手工管理解决不了的问题，它的实质是一种“解决方案”，而不是单纯的软件。因此，一个企业要上ERP，首先要问的第一个问题必定是：“你上ERP想解决什么问题？” 我们看到不同企业在实施ERP的过程中，有各种完全不同的做法，并由此产生绝然不同的效果，究其根本原因，就是把ERP的实质理解为软件还是解决方案。不同理解造成不同的行为和工作方法，请见下表： 思想认识上的误区（尤其是企业高层管理团队对ERP的片面认识或误解），造成错误的实施行为，是ERP成功率不高的主要原因，也是实施ERP最