电子商务系统分析(结构化方法)详解.pptVIP

电子商务系统建设与管理 第三讲 系统分析 电子商务系统分析 系统分析，又称逻辑设计，目的是阐明新系统要“做什么”，是在电子商务系统规划的基础上进行详细调查，理解企业的业务流程，完成需求获取与分析，在业务流程重构基础上，借助于分析工具描述新系统的逻辑模型，最后提交系统分析报告 电子商务系统分析 需求获取（系统调查） 业务流程重构 建立新系统逻辑方案--数据流程图DFD 业务流程分析 业务流程分析有助于了解业务的具体处理过程，为修改和删除原系统的不合理部分，为业务流程重构提供基础。 业务流程图（transaction flow diagram，简称 TFD），就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。 业务流程图的基本图形符号 业务流程图 业务流程图的作用 ①业务流程图是系统分析员作进一步系统分析的依据； ②业务流程图是系统分析员、管理人员相互交流的工具； ③系统分析员可以直接在业务流程图上拟出计算机要处理部分； ④利用业务流程图分析业务流程是否合理。 需求规格说明书 需求获取结束之后的书面文档 电子商务系统需求说明书可参照软件需求规格说明书 软件需求规格说明书：GB856D-88 用户和开发人员相互了解和共同开发的基础，进行业务流程重构和系统分析的前提 业务流程重构 企业业务流程重构是指对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，强调以“流程导向”替代原有的“职能导向”的企业组织形式，为企业经营管理提出一个全新的思路，以求企业关键的性能指标如成本、质量和速度等，获得巨大的提高。 业务流程重构的本质 重构的核心：面向顾客满意的业务流程 业务流程分类： 核心流程：物流作业活动，管理活动，信息系统 支持流程：企业基础设施、人员培训、技术开发、资金等支持和保证核心流程的部分 业务流程重构的方法 重新设计原有流程，就是尽一切可能减少流程中非增值处理以及调整流程的核心增值处理。 其基本原则就是要对原流程进行清除、简化、整合和流程自动化等处理。 业务流程重构的方法--清除 清除指的是将原有流程内的非增值处理予以清除。 需要常问的关键问题是： 这个流程环节为什么存在呢？ 这个流程环节的结果是整个流程完成的必要条件吗？ 如果答案是否定的，那么，这样的处理就应被清除。 业务流程重构的方法--清除 需清除活动的表现有： ①处理间的等待。 ②不必要的移动。 ③重复的处理。 ④过量的库存。 业务流程重构的方法--简化 简化是指在不改变原有处理功能的基础上，将复杂的处理精简化。 简化重复或意义不大的表格 沟通简单明了 使用简单的技术 流程间的组织 业务流程重构的方法--任务整合 对业务流程的经过充分的简化以后，还需要对简化之后的流程进行整合，目的是使整个流程顺畅、连贯，更好地满足顾客需求。 活动合并 使团队成员位于一处 合作伙伴间的信任关系 业务流程重构的方法--流程自动化 对业务流程的清除、简化和整合是流程的自动化的基础。 除了需要人进行控制和决策的环节； 其余能交由计算机处理的都应交给计算机处理，如，数据的采集、传输和分析 信息技术的运用 信息技术对于流程的一般影响 电子商务系统的业务流程与企业的原有流程相比，如果说它有什么根本区别的话，那么就在于信息技术在流程中的运用。 它使得业务流程设计的基础发生了根本性的变化，这也正是支持我们能够进行流程重构的原因所在。 应用信息技术简化流程 基于信息流的简化——处理合并 对基于信息流的简化，总原则就是处理合并 消除不必要的控制活动 处理C一般是些管理审查环节，可以考虑去除； 减少中间信息的传递和处理 如图，可考虑合并A，B。 尽可能在数据产生的地方使用数据 如图，可考虑将处理B纳入处理A。 基于信息技术的业务流程结构的优化 --------流程集成 就串行、并行结构而言，在运行时间、质量或可靠性方面，并行结构的性能均优于串行结构。 因此，在流程重构中应该尽量采用并行结构或在流程中增加并行结构的使用。 串行结构变为并行结构 反馈结构变为并行结构 泰伟食品有限公司原有的销售流程 泰伟公司的现有销售流程存在以下主要问题: 接受订单时,销售部无法知道加工部能否按时完成 填制订单时,价格出现笔误,导致交货的麻烦 接受订单后,销售人员疏忽,使生产通知单出现错误 生产通知单未及时送到加工部,导致生产误期 生产通知单填写错误或模糊,需要与销售部门核对,耽误生产 泰伟公司的现有销售流程存在以下主要问题: 订单汇总花费大量的时间 加工部同一时期工作量过大,生产能力达不到 检验程序繁琐、重复,耽误生产和交货 13)部门之间缺乏密切联系,易发生扯皮、推诿 14)信息反馈受人为因素阻挠,失真严重 原订货流程图 改进后订货流程 原信息流程 改进后信息流程 新销售流程 泰伟