顾客服务系统详解.pptVIP

顾客服务系统 顾客四种服务 态度服务 精神服务 牺牲服务 技能服务 顾客分类服务 A客差异化服务 B客个性化服务 C客标准化服务 服务回转圈 服务回转圈 大客户差异化8大服务 ⒈ 顾客个人喜欢的颜色美容用 ⒉ 顾客个人专用的Vap房 ⒊ 顾客个人喜欢的营养套餐 ⒋ 顾客个人专配的美容师 ⒌ 顾客专用的养生健身器材 ⒍ 顾客在任何时候享有优先的待遇 ⒎ 顾客个人配备的养生健康医师 ⒏ 顾客个人配备的五星级服务经理 服务目标顾客重要环节 1、养成顾客习惯 2、每次给目标顾客做多个项目 3、专人服务目标顾客 4、了解目标顾客基本需求 5、定时联系和关心目标顾客 客户服务黄金法则 1、 一定要相信、世上无事不可为 2、 客户是被你要求出来的 3、一定要热爱你的职业和客户 4、建立所有的客户信息系统 5、要有归零的心态、谦虚的态度 6、微笑、倾听、有信心 7、让客户随时随地地都能找到你 8、投入热情、永不懈怠 9、每一分钟的努力都会有回报 10、设定你的明确目标 服务顾客流程 1、进店前准备 → 2、接待顾客 → 3、引进到房间→ 4、背部放松 → 5、顾客面部护理→ 6、顾客休息→ 7、送上点心 → 8、