前厅部各种预案及计划资料.docVIP

前厅部经理岗位职责 1、全面负责酒店前厅管理工作对总经理负责，并接受总经理的督导。 2、负责前厅的各项管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定前厅补工作程序及工作考评。 3、主持部门日常业务工作，参加总经理主持的周例会。 4、检查前厅部员工仪容仪表，对客服务的规范和质量。 5、督导员工对设施设备进行维护和保养，前厅卫生，成本控制。 6、对前厅部区域的消防器材进行定期检查。 7、审核前厅总台当日各种帐表。检查每天预定的详细情况，急时掌握酒店入住率和预定量。 8、回答客人的疑难问题，妥善处理客人的投诉事件。 9、回访客人，并记录客人的合理化建议和意见。 10、组织培训本部门员工，对员工进行定期考核和评估。 11、随时掌握本部门员工的思想，及时的做员工思想工作，确保员工流动性降低。 12、与酒店个部经理主管协调好工作，及时沟通确保酒店正常有序运转。 13、关心部门员工的思想，生活和业务水平的提高，不断提高部门员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，注意发现并提高有潜质的员工。 前厅部卫生标准 项 目 标 准 门 干净、明亮、转动自如、无污渍。 窗户 无污迹、无灰尘、光亮洁净。 总台 无灰尘、无笔迹、无纸屑、无垃圾、干净光亮。 电脑 保持摆放正确，显示屏无灰尘、无污迹。键盘洁净，鼠标干净、无污渍。 客室 保持无杂物、无垃圾、干净整洁，物品摆放有序。