浅析大运会志愿者工作存在问题.docVIP

调研深圳大运会志愿者工作感悟 　 这次书记室安排我们实地参观调研深圳大运会志愿者工作，应该说对我们来说是个难得的学习的机会，有句话叫纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，无论怎么看资料，看媒体宣传，看经验总结，都不如实实在在的现场调研来的直观，来的真实，印象深刻。虽然这次调研的时间比较短，但是对我而言，还是多少有些收获的。下面，我结合自己在深圳大运会调研期间所见所闻，谈谈自己的感受和做好青奥会志愿者工作的一些想法，请大家批评指正。 加强宣传，促进社会观念转变，为志愿服务营造良好环境。我们这次调研曾经在一个志愿者服务站进行实训，这个站点设在深圳福田红树林自然保护区即福田红树林湿地，是国家级自然保护区的一部分，是全国唯一处在城市腹地的面积最小的自然保护区。它位于美丽的深圳湾畔，与香港仅一水之隔，总面积约368公顷。福田红树林具有极为丰富的生物多样性，是天然物种基因库，为许多珍稀濒危物种尤其是以水鸟和候鸟为主的鸟类提供栖息地，是东半球国际候鸟迁徙通道上重要的“中转站”和“歇脚点”作为深圳这座活力之城的生态“名片”，每天都吸引数以万计的游客来此观光旅游。为了能够充分利用福田红树林这个天然的博物馆，挖掘其独具特色的科普环境教育价值，同时也为了更好地向市民和游客展示人与自然环境和野生动植物之间的和谐共存，鼓励和号召大家一起保护好和宣传好深圳福田红树林湿地，由福田区义工联牵头，并且在区科协、保护区管理局的大力支持下，组建了福田区“红树林志愿者服务队”，正式启动了守护福田红树林的志愿者行动。红树林志愿者服务队在1734名深外志愿者中，包括800名香港志愿者、370名全国各地高校志愿者(含港澳台)、483名小语种志愿者、32名下届大运会举办地俄罗斯喀山志愿者以及49名欧盟志愿者。他们将在大运会的六个场馆开展服务，分别是深圳湾体育中心体育馆、深圳体育场、深圳体育馆、深圳游泳跳水馆、深圳大学元平体育馆和深职院体育馆。值得一提的是，在370名全国各地高校志愿者中，有不少有过在奥运、世博、亚运等盛会服务的经历，比如河北省，委托的是在奥运、世博以及亚运志愿服务中表现突出的河北大学进行招募，多人参加过盛会的历练，而在天津的招募中，10名志愿者中有7名有过盛会服务经历。:1、责任心不强。本届大运会中的某些工作既需要较高的技术水平, 也要求具备相当的责任心; 当工作具有集体性质, 无法确认责任人时, 尤其如此。例如注册中心的录入工作, 要求将手写的报名表扫描进计算机, 并核对。由于某些报名表上的内容确实不易辨认, 产生了不少错误和显而易见的失误, 如在男士照片旁注上“性别: 女”等。这些个别的失误致使志愿者整体形象受损, 并且使某些志愿者开始相互猜忌、指责, 影响了志愿服务的整体质量。2、 能力不足对于志愿者而言, 最主要的能力是本职的志愿服务能力, 但本届大运会由于某些志愿者的职责范围事先未明确界定, 也就缺少某些能力的培训, 导致了客观方面的能力缺失与“失职”。本届大运会有来自169 个国家、6800 名外国运动员和官员参加, 这对志愿者的外语能力是一次极大的考验。绝大部分志愿者展现了一定程度的外语水平, 但仍有部分志愿者的外语能力很差, 在与外国代表团交往过程中发生了不少误解。志愿者所欠缺的其它方面的能力还有: 社交能力、计算机能力、应变能力等等。由于部分志愿者的能力不够, 在一定程度上降低了外国代表团对志愿者服务质量的评价, 也给自己带来了失落感。3、修养不佳。志愿者的修养问题在本届大运会中有两类表现: 一类是广泛但轻微的修养不佳; 另一类是极少数人但较严重的缺乏修养。就索要代表团徽章事件而言, 前者具体表现为部分志愿者们亮出“Thank You For YourPin”的字条, 有索要徽章之嫌。并且这种行为遭到普遍模仿, 已遍及大运村的各个部门,甚至连小卖部的柜台前都亮出了这种字条。后者具体表现为强行索取代表团徽章的行为, 某些志愿者说出“No Pins , No Information”, 便有威胁之意。据说某些志愿者还有擅自从代表团成员的胸口取下徽章的行为。此外, 极少数志愿者的行为, 其在大多数志愿者眼里是媚洋行为。例如故意偏袒外国代表团, 与中方人员争执; 大声斥责中方的办事效率比国外低等等行为。以上的修养不佳虽然轻微, 较严重的缺乏修养虽然发生在极少数志愿者身上, 但从感染和互动的角度, 显然会降低志愿服务的整体质量。 我想，深圳大运会志愿者工作遇到的这些问题，也有可能是我们以后也会碰到的问题，所以我们应该提前做好预案，从招募和培训时候就入手，尽量避免类似情况的出现。 此次大运会共有志愿者约127万名，赛会志愿者。是指由大运会执行局直接或者委托招募、接受大运会执行局管理、以大运会名义从事赛会志愿服务的人员。赛会志愿者由大运会执行局统一制发身份注