购物中心运营管理详解.ppt

九、如何保持购物中心的运营活力 （1）保持市场敏感性 　 （2）适时进行硬件更新 　 （3）适度保持业态的混合性 　 （4）避免系统的官僚与腐败 　 （5）关联及创新的促销活力 　 （6）细节的积累与提升 十、购物中心在地产和商业品牌和店铺的关系 百货：百货在购物中心的作用将会进一步加强。 超市：为功能组合上满足基本消费需求和客流要求。 专业店：目前家居、建材专业店走在了与购物中心合作的最前列，针对不同商业地产和购物中心项目显示不同效果，这种合作模式将经受市场和消费者的进一步考验，其取舍相对于其它专业店可能会存在一定分歧意见。 娱乐：娱乐作为与原有商业设施形成区别的重要功能将会进一步得到增强娱乐业的发展和娱乐品牌的进入对一些超大型购物中心项目而言面临很大机会。 餐饮：餐饮功能目前在已开业的购物中心所担当的角色还没完全“到位”。 客 流 保 证 十一、一个成功的商业项目必定包含三个重要因素： 1、区域和地段，项目要处于“工，“黄金旺地” 2、商业项目本身的业态、品牌组合和功能配置裂变而出的聚客能力和消费辐涉力 3、专业的经营团队、优秀的管理水平和服务水准 把区域优势发挥到最大 明确的市场定位和特色营造 人性化的商场布局和多功能的业种配置 科学、专业的管理和服务 十二、保证购物中心成功开发需要掌握五大要点 1、市场硬件的可塑性 2、商业设施、业态、品牌组合及规划，商圈及经营定位 3、招商推广策略 4、经营者的实力 5、商场管理，包括物业管理和零售管理。 十三、保证购物中心成功开发需要掌握五大要点 1、市场硬件的可塑性 2、商业软件规划，就是零售概念，市场定位是怎样的？ 3、招商推广策略 4、经营者的实力 5、现场管理：包括物业管理和运营管理。 十四、 购物中心管理主要内容 1、招商与租户组合 2、经营管理艺术和意识 3、租户管理与业态、品牌调整 4、硬体设备维护以及软体服务性作业管理 5、购物中心的运营管理及主题行销和推广 6、与管理费用、物业费用、租户关系相关的成本费用控制 服务于商户和消费者是购物中心的两个终端服务目标，其最终的方向是资产价值的增加！ “管理始终是购物中心生命线” 1、零售业态的发展： 零售业态的形式是商业企业为了更好满足顾客的需要而产生。 2、shopping mall的兴起原因及优势： a、由于生活水平的提高，人们希望更舒适的购物环境 b、生活节奏的加快，人们渴望一站式购物 c、人们希望购物加入娱乐、休闲元素 d、shopping mall就是把商业街区立体化，它的优势是提供更舒适的购物环境，避免了重复竞争，同时满足了人们吃、喝、玩、乐、购物一体化的需要。 　　　 十五、零售业业态的发展与shopping mall的兴起 零售业属第三产业中最重要的产业之一与国民经济和人民生活息息相关。我国社会消费的增长将为国民经济的增长做出应有的贡献 ！！！ 一个民族的强大，因为伟人出现。 一个城市的兴盛，源于商脉旺地。 亦如文学巨匠郁达夫言：“一个没有伟人出现的民族是可悲……” 站在现在城市运营的角度来看。 商业是城市的血液，工业是城市骨骼，文脉是城市的根源。 一个没有商业的城市是贫血的。 缺乏工业的城市是软骨的，没有文脉的城市是没有希望的。 真正集商业之旺，工业之强，文脉之根…….. 7、按摩尔购物中心的外观分类 美国式简洁的外立面，粗看如同特大型仓库或工厂：如菲律宾SM　MEGAMALL、　厦门SM城市广场、美国MALL　OF　AMERICA。 童话般的的欧洲古城堡式外立面：如台湾的台贸购物中心、菲律宾ROBINSONS ，豪华高贵的现代派，如同特大型百货公司：如上海正大广场、台北京华城、菲律宾ROBINSONS　PLACE、菲律宾SM　ASIA-MALL、　菲律宾香格里拉MALL 分散的多个商业建筑组成的建筑群：如香港黄浦新天地、菲律宾TUTUBAN　CENTRE、菲律宾FILVEST　SUPER