第四章汽车维修与美容装饰服务解读.pptVIP

第四章 汽车维修与美容装饰服务 汽车的维修与保养作业 汽车维修企业生产与质量管理 汽车维修行业管理 汽车美容与装饰服务 引言 质量是影响企业竞争力的主要因素之一，提供高质量的服务是企业参与竞争的必要条件之一。 作为汽车维修与美容装饰企业，要提高服务质量，搞好服务活动，就需要引入全面质量管理来对企业实施管理。“质量是企业的生命”，良好的质量管理工作对企业的生存和发展具有重要的意义。通过质量管理，使企业树立“过程管理”和“全员参与”的意识；通过建立程序，及时、有效、全面地收集企业生产中的质量信息，企业的管理者对这些信息进行分析、整理，使整个质量体系持续改进。 4.1 汽车的维修与保养作业——我国的汽车维修制度 汽车维修业的概念： 汽车维修业是由汽车维护和修理厂点组成的、为汽车运输服务的、相对独立的行业。它通过维护和修理来维持和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命，是汽车流通领域中的重要组成部分。 汽车维修是汽车维护和修理的泛称。 汽车维护是为了维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。其目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，防止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。 汽车修理是为了恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。其目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运行消耗，延长其使用寿命。 4.1 汽车的维修