安徽公司增值业务深度运营经验交流解析.pptVIP

1、背景和环境：业务驱动 补充一张片子，介绍背景，全业务运营时代增值业务发挥的重要作用，增值业务收入在总体收入的比重，竞争对手，业务驱动 五个合适换一个说法：准——目标客户精确锁定； 产品（客户需求） 针对性营销 增加项目概况一章 ppt1、项目视图 ppt2、建设历程 打造移动增值业务营销视图 基于ODS/EDW数据挖掘基础上的应用 ， 开展多渠道的针对性营销 通过与业务平台和其他平台的接口， 实现五个合适 多渠道、多产品、全流程、数据挖掘 打造移动增值业务营销视图 基于ODS/EDW数据挖掘基础上的应用 ， 开展多渠道的针对性营销 通过与业务平台和其他平台的接口， 实现五个合适 多渠道、多产品、全流程、数据挖掘 五个合适需要重新换个说法 打造移动增值业务营销视图 基于ODS/EDW数据挖掘基础上的应用 ， 开展多渠道的针对性营销 通过与业务平台和其他平台的接口， 实现五个合适 多渠道、多产品、全流程、数据挖掘 宏观 实现营销流程闭环 打通流程、营销模板、视图、亮点、构建模型、目标客户 成效2：营销成功率（基于平台和非平台比对） 营销成功率周变化趋势图 图形尽量简化 成效3：经济效益——显性经济效益预计为千万级 全省采用示意图的形式，预计多少 (13*6.5)/14%*1.7=1026 （13万是月均营销用户年收益，按照12月取平均为6.5，示例：1月发展的用户年收益为13万，2月发展用户年2010年收益为13/12*11，。。。12月发展用户2010年收益为13/12） 2、测算依据合肥分公司试点月均营销数据 3、合肥分公司移动用户数全省占比约14％ 4、2010年预计全省移动出帐用户数将达到约310万，增长70％ 说明1、有效接触率=与用户实际接触的数量/接触总数（剔除不在服务区或关机情况） 2、实际定制数为增值业务实际营销成功并实时开通使用的用户数量 3、新装收益估算： 设发展用户V户，每户的预期年收入a（手机报、城市天气3*12，话费信使1*12），则直接收入为a*V4、节约成本估算：(1)在发展相同用户数A的情况下,未做增值业务针对性营销时成功率为V1（对比成功率）,做了针对性营销后成功率为V2（当前成功率），有效接触率c，则通过增值业务针对性营销少外呼了(A/V1-A/V2)/c户，若每户的外呼成本为a,则节约营销成本为a*(A/V1-A/V2)/c。(2)目前合肥电信外呼人员工资1300，月均外呼1650户，总外呼成本（外呼成本+管理、场地、设施等成本）约为工资成本的3倍，知每户外呼成本a约为2.4元。 (3)当前营销外呼电子渠道占很大比重（约80％），这里简化计算以外呼成本作为平均成本 成效4：隐性经济效益——为增值业务针对性营销提供了全流程的支撑和营销模式的探索 创造隐性经济效益 －－创新营销模式 创新增值业务营销模式，为全业务针对性营销提供借鉴 组织保障 一句话提炼要点： 营销策划是前提、组织保障是关键 移动增值业务针对性营销视图 实现四个合适 合适的产品、时间、地点、客户，合适的渠道 * 生产与应用分析，红字扩充放在点评的最上面 数据架构图用标准架构图 建议图形展示把ODS-B/ODS-O/ODS-M合并 * 注重数据整合与共享，强化数据质量管控，为移动增值业务平台的目标客户挖掘提供高质量的数据基础，为提高目标客户准确率奠定了基础 涉及的数据 模型落地 * 从取数、看数、用数的角度说明 夯实基础、提升质量、深化应用 数据应用提升年 * 增加序号、调整位置 * * 作为链接，放在谢谢后面 中国电信安徽公司 企业信息化部 增值业务深度运营试点经验交流 中国电信安徽公司 二○○九年十二月 * 目录 项目概况 2 项目成效 项目实施 3 4 体会与思考 1 * 项目背景 1、全业务经营时代，增值业务在发展与维系客户等方面将扮演重要角色 2、增值业务将逐步成为越来越重要的经营收入来源和业务增长点 3、增值业务经营的效果取决于业务实用性与营销精确化程度 4、增值业务营销精确化特别需要相应的IT系统给予支撑 1、项目概况 —— ① 项目背景 增值业务重要性日益凸显，全业务运营条件下，如何有效拓展、规模推广增值业务 增值业务重要性日益凸现 增值业务发展面临问题 增值业务 ①盲目营销，产品与客户需求不适配 ②营销渠道重复“侵扰”客户 ③营销结果缺乏有效统计/稽核管控 ④营销环节缺少客服信息跟踪 ⑤营销前端执行能力弱，效率低 ⑥渠道营销人员变动频繁，对增值业务理解不足 注：中移动增值业务收入，柱状图为收入，曲线为增值