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郝志刚 直线职能式组织架构急需流程管理来平衡 流程导向的组织架构设计，追求的是整体最优和目标导向，关注的是客户价值和满意度，弥补了职能固有的不足，提高了职能组织水平协作能力和整和效益 2把握流程的本质 如何把握流程的本质；把握流程本质的关键点在于分析并找到流程对公司和客户的价值。对客户的价值来源于对客户需求的分析，对公司的价值来源于公司的战略级经营目标 3抓住流程管理的重点 要具备可管理的条件，流程到了可管理的级别 具备管理的价值，有合适的投资回报 《跟我们做流程管理》读后感 总结提纲 一正确理解流程管理 二流程规划 三流程梳理 四流程执行 流程管理要以目标为导向，要为公司解决问题并带来价值，流程管理人员应该把流程管理的价值说的清，能说服他人，让流程管理得到公司认可 要能够真正理解并用自己的语言表达 能用公司各级员工熟悉的管理语言去表达宣传 能密切结合公司的管理实际，说的清流程管理能解决那些实际问题 能说清楚流程管理能为公司带来的价值 1流程管理的价值 流程管理是卓越绩效的保障 好的经营结果来自好的过程管理 流程管理主要是管理例行的过程 流程是实现结果的关键，流程管理是保证企业实现经营结果的关键 流程管理是获得整体最优的前提 企业之间的竞争是全方位的，是管理体系的较量 好的系统管理是企业成功的关键 将管理视野放到整个企业上，将获得整体最佳回报 管理视角决定管理成效 从人的角度看；企业看成几个层次，几大部门 从财务角度看；企业利润=收入-支出 从流程程角度；把企业看成几个一级流程，一级一级往下分 流程管理是企业运行效率高低的关键 客户需求实现流程 企业的经营系统是建立在流程框架基础上，流程设计能力决定企业经营系统的设计能力 企业流程体系由问题导向和部门导向朝职能管理的方式转变 提高企业运行效率和投资回报率的关键就是流程，因为流程规划，流程梳理及流程优化的目的就是确保流程卓越，最大化增值活动，最小话不增值活动 战略只有落实到流程上才能够落地 企业战略执行不到位的原因就在于战略停留在口号层面，最多分解到不同部门和岗位，而没有分解到具体的人 流程生命周期 导入期 没必要把固定工作固话为结构化， 成长期 流程管理介入最佳时期 成熟期 流程管理施展拳脚最佳时期 衰退期 流程管理撤出
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