顾客开发系统详解.ppt

顾客开发系统 顾客开发流程 美容院定位→顾客定位→目标顾客→开发渠道→ 双赢合作→确定责任人→设计卡项→派发方式→ 顾客资料→跟踪顾客→接待顾客 美容院定位环节的标准 店的规模： 8张床以下 定为小店 8张床以上 定为中店 15张床以上 定为大店 目标顾客定位环节的标准 市级市场顾客定位 大店 → A客年消费8万以上 B客年消费3万以上 C客年消费1万以上 中店 → A客年消费5万以上 B客年消费1.5万上 C客年消费6千以上 小店 → A客年消费3万以上 B客年消费1万以上 C客年消费4千以上 开发渠道环节的标准 年消费8万以上顾客的年收入在150万以上、开发渠道如下： 奔驰、宝马、保时捷以上高档汽车4S店、高档酒店、 国际服装品牌经营场所、高档别墅区 、 名贵饰 品店、 别墅装璜公司、国际旅行公司、高档休闲健康会所、 高档老顾客转介绍等等渠道 开发渠道环节的标准 年消费5万以上顾客的年收入在50万以上、开发渠道如下： 15万以上高档汽车4S店、高档酒店、品牌经营场所、 高档住宅区 、 知名早教中心、知名幼儿园、知名小学、 知名中学、装璜公司、旅游公司、健身会所、 A顾客转介绍等等渠道 开发渠道环节的标准 年消费1万以上顾客的年收入在8万以上、开发渠道如下： 超市、小区物业、事业单位、房产中介、 售楼中心、中等饭店、幼儿园、老顾客转介绍、 合作环节的标准 五家以上单位联盟合作 每家每月送出8张卡以上 每家安排合作负责人 每月几家负责人讨论一次 不停更换合作内容 制定合作奖励政策 制定淘汰合作机制 制定新增合作机制 合作环节的方法 1、与负责人沟通合作意向； 2、让负责人交待前台负责此项合作事项； 3、与前台商讨合作好处与合作流程； 4、每天与前台电话沟通一次了解情况； 5、每2天与前台见面一次拿回顾客资料； 合作环节的方法 与单位负责人沟通合作话术； 老板您好！我是美容院的店长张晓莉、很冒昧的和您见面、请您放心、见您、不会向您推销任何东西、而是给您店带来增加顾客回头率、提升业绩的一个好法、您可以给我三分钟向您分享一下这个好方法吗？ 我们店有200多位有质量顾客、我们为感谢顾客长期对我店支持、我准备做一个顾客在不同行业优惠消费的计划、这样就能帮助顾客每年省大量的消费金额、我们决定找五家象您这样有知名度的店进行合作、这样可以优化资源、上半年我们和×××店进行捆绑合作后、她家店顾客增加了很多、营业额增长了30％以上、如果您感兴趣、我和您分享一合作内容。 合作环节的方法 是这样的： 我们不同行业的五店顾客进行捆绑在一起、第一步、我们五家每家制定出顾客优惠消费的方案或免费体验、优惠体验的方案卡、并印刷店特色的介绍宣传单、第二步、是把我们五家的优惠消费卡和宣传单统一放在一个设计很漂亮封套里、并发放到各个店的前台、第三步、每个店制定出一个顾客消费多少就可以免费获得其他不同行业的优惠卡或免费卡使用、第四步、每家店每天把获得优惠卡的顾客简单资料发给其他合作店的店长、第五步、由店长打电或发信息给新顾客、提示顾客此卡注意事项、 如果每个月我们每家店发出20个、就意味着每家店每月有80位新顾客了解我们店、通过店长的跟踪、更有可能每月增加几十位顾客以上、每年就能增加几百倍顾客以上、也就是能帮助各家店每年增加50～100万业绩、更重要事、每年能帮助顾客省下上万元的消费金额。 合作环节的方法 我今天来只是向您传递这样一个好信息、望您多慎重考虑、好吗？如果方便我想请您到我们店参观一下、顺便给您做个美容、放松放松、我给您带来了我们店一张卡、免费的。 您先考虑一下、我过两天在来和您商量、好吗？ 谢谢缘份、能认识您、请留一个电话、我过两天再来请您喝茶…… 合作环节的方法 1、与负责人沟通合作意向； 2、让负责人交待前台负责此项合作事项； 3、与前台商讨合作好处与合作流程； 4、每天与前台电话沟