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消费者与行为分析实训课程模拟课件 经济管理系 11级市场营销专业 第三团队 二零一二年十一月 青少年消费心理和行为分析 青年消费群体的特点和营销策略 一、青年消费群体的特殊重要性 二、青年消费群体的心理特征 三、青年消费群体的行为特点 及营销策略 青年消费群体的特殊重要性 青年，作为一个消费群体，在整个消费市场中具有特殊的地位。青年消费是我国消费领域的重要组成部分，对消费市场的发展、变化起着举足轻重的作用。 1.巨大的消费潜力 2.较强的独立购买能力 3.极大的影响力 4.消费意愿强烈，具有时代感和自我意识 5.消费行为易于冲动，富有情感性 青年消费群体的心理特征 ⑴. 强调新颖，追逐时尚 ⑵. 塑造个性，表现自我 ⑶. 注重情感，容易冲动 ⑷. 讲究效用，消费欲强 青年消费群体的行为特点及营销策略 行为特点 青年消费群体的实例 青年人购买服饰喜欢去阿迪、耐克、李宁等专卖店，而且喜欢先看最新的款式，当看中一样物品时，会立即掏钱购买。 二、青年消费市场的现状分析 主题：手机 调查数据显示，高校大学生的移动通讯消费市场巨大。随着经济水平的不断提高，大学生购买手机的越来越多，更换手机的频率也越来越快。因为大学生是对新生事物和新潮流反应最快的一个群体，因此，了解他们对手机的消费倾向及不同的需求和偏好是很有必要的。 青年使用手机的用途 （3）关于男女生分别看重的手机方面 近期乌海市工商部门的市场检查和受理消费投诉情况表明，手机投诉是投诉热点，占有较大比重： 　 2008年，全市各级消费者协会共受理消费者投诉589件，解决576件，解决率为97.8％，其中家用电子电器类226件，占投诉总量的38.4％，家用电子电器类中受理移动电话投诉183件，占投诉总量的31％；家用机械类28件，占4.8％；百货类178件，占30.2％；房屋及装修建材类24件，占4.1％；农用生产资料类4件，占0.7％；服务类129件，占21.8％。 2009年1-3月份，全市各级消费者协会共受理消费者投诉38件，解决38件，解决率为100％，其中家用电子电器类17件，占投诉总量的44.7％，家用电子电器类中受理移动电话投诉16件，占投诉总量的42.1％；家用机械类4件，占10.5％；百货类9件，占23.8％；房屋及装修建材类1件，占2.6％；服务类7件，占18.4％。 五、结论与建议 作为全球市场容量最大、最有潜力的中国市场，国产品牌手机与外资品牌手机的争夺战也愈演愈烈。在这种大背景下，无收入、无职业却拥有无穷消费潜力的特殊消费群体——学生手机族，已经成为手机消费市场中一支不容忽视的生力军，手机的厂家制造者应该注重这点，根据学生对手机的要求，进行有目的有方向的推出，力求更大的打开这一消费市场。根据调研的一些主要数据，我们可以清楚地得出以下结论： 随着科技的不断进步，经济的不断发展，人们生活水平的不断改善和提高，学生消费者的消费心理欲望增强，商品的市场生命周期缩短，特别是在通信领域，手机更新换代的速度加快。多数大学生对手机有极大的心理需求，他们注重手机的款式，注重手机的质量及功能，而且他们也是品牌的忠实拥护者。学生消费者比较喜新厌旧，一旦有推出功能更完善的手机他们就会对自己所拥有的手机产生不满。从中我们可以看出，手机消费已经成为了一种时尚。学生消费者的确是一个不容忽视的消费群体，并且随着时间的推移，这一特殊的消费群体将越来越表现出其巨大的消费潜力。 因此，提高对他们的注意，加紧开发这片新市场，对于各大手机厂商脱离困境，打破瓶颈，将会起到积极的促进作用。就此，我们提出几条营销建议以供参考： 第一，继续推行中低档手机路线，专为学生消费者开发、设计，功能不是很全，但具备一些学生消费群体比较喜欢的基本功能，特别是在款式、造型及颜色等方面能够吸引学生的手机，这对抓住学生消费者无疑是很好的办法。 第二，对手机销售商来说，在销售地点选择上，主要将手机放在离学校较近的手机大卖场和自己的品牌专卖店上销售；在促销上，选择赠送学生喜欢的礼物的方式；在定价上，则选择中低档价格。 第三，对品牌的广告代理商来说，强调品牌的情感因素而淡化品牌的功能区别因素，请那些年轻而又充满活力的明星作为自己的形象代言人，赋予手机充满青春活力、积极向上的品牌特征。 第四，在广告宣传渠道上，要力争做到范围广，传播面全。特别要重视的是，随着网络的发展，特别是在大学生里，上网己开始普及化了，这一宣传渠道绝不容忽视。 案例再现 大多数消费者对使用何种洗发水无较大偏好；消费者试用新产品，受电视广告影响最大；率先使用新产品的多为二、三十岁的青年；消费者喜欢看内容新潮，雅