2014.9沟通基本技巧(半日讲义).pptVIP

表达技巧－1.选词得当 用词 含义 听者的感觉 * 同事说：今天下午，我去你那里聊聊，怎么样？（你表示同意，用什么词？） 一语春天 一语寒冬 表达技巧－2.措辞平和 不要说 ，而要说 。 施压过大。命令的口吻，引起对方反感。能做的也未必做 口气平缓。现实对同事的尊重、体谅。难办的也可能办到 不要说 ，而要说而且、同时 突然转折。急转直下，好像你前面说的不过是引子，就是为了找麻烦。 * 表技技巧－3.有效反馈 聆听出－合作意愿 立即确认。排除法－多么小的契合，也要立即赞同。 被动为好。不要说“对、不错”。而要说“我也是这么想” 聆听出－不同意见 复述讲解。讲出对他的话的理解。“您是不是为想xx操作？” * 沟通语言判断－经验 与素质、性情相关 高素养对手。注重礼貌，喜怒不形于色。强调、微笑、沉默－沟通障碍 内向型对手。表达简练，词句较多含糊。疑问、反问、沉默－沟通障碍 与级别、年龄相关 级别差距大。用提问与故事表示异议。顾左右言他－沟通失败 * 表达技巧－4.调整动作 缓声、低调 放慢语速。?避免灌输的印象。?非强制姿态 降低音调。?和缓的交流姿态（音调渐高之后）。?请教姿态 位置、动作 位置调整。?对面转侧面（对上级－讲解资料）。?距离趋近 * 表达技巧－5.促成沟通 要说出－双方的诚意 正向总结。外交手段：未达契