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(海量营销管理培训资料下载) 复 习 第五章 图与网络分析 第六章 排队论 排队论概述 系统的输入与输出是随机变量 排队论概述 第一节 排队系统模型 一、服务过程的一般表示 排队系统的特征： ①有请求服务的人或物；顾客、车 ②有为顾客服务的人或物；服务员、服务台 ③顾客到达时间与接受服务时间是随机的。 第一节 排队系统模型 二、服务系统分类 1.损失制系统（服务台满时顾客立即离去） 2.等待制系统（先到先服务，后到先服务，随机服务，优先权） 3.混合制系统（队长有限制，排队时间有限制） 第一节 排队系统模型 三、服务系统组成 第一节 排队系统模型 三、服务系统组成 第一节 排队系统模型 三、服务系统组成 第一节 排队系统模型 三、服务系统组成 3. 服务机构 第一节 排队系统模型 三、服务系统组成 3. 服务机构 第一节 排队系统模型 四、排队模型的表示方法 第一节 排队系统模型 四、排队模型的表示方法 第一节 排队系统模型 四、服务系统的运行指标 第二节 排队系统的常见分布 一、泊松分布----输入过程 第二节 排队系统的常见分布 第二节 排队系统的常见分布 二、负指数分布 第二节 排队系统的常见分布 负指数分布的特点 第二节 排队系统的常见分布 小