三.班组人际关系与冲突处理.pptVIP

■ 为什么发生人际问题与冲突？ 在我们的现场,常发生的人际关系问题有哪些？ ■ 建立良好工作关系的基本原则 坦白告之工作情况 当做得好时给予称赞 对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人 帮助培养、发展本人的能力 尊重下属的人格 课程演练 经验共享 案例研讨: ■ 处理冲突的流程 双赢思维 与人相处之道是…… 工区主任/班组长培训课程 技能篇 三.班组人际关系管理 天津蓝巢电力检修公司 单元目录 ■ 为什么产生人际矛盾和冲突? ■ 建立良好工作关系的基本原则 ■ 处理人际关系的四个阶段 ■ 处理冲突的流程 ■ 批评和表扬的技巧 ■ 人际关系的 “ 四解两容 ” 性格差异 角色差异 价值观 组织的要求 家庭的压力 人际矛盾 个人特性差异 环境问题 抱小团、分派别 不能相互协助 工作不够积极主动 推卸责任 …… ■ 人际关系问题处理的四个阶段 第一阶段 把握事实 第二阶段 深思熟虑再做决定 第三阶段 采取措施 第四阶段 确认措施的结果 与下属谈话时，怎样获得更多信息？ · 不要争吵 · 让下属说出他自己认为重要的事 · 不要打断对方说话 · 不要急于下结论 · 不要一人独占话题 · 成为好的听众 小组讨论： * 平稳自己的心态 时机 内容 目的 谈话方式 地点 了解对方的性格、特征 时间