XX房地产经纪有限责任公司销售现场管理条例.docVIP

销售现场管理条例 2009年2月1日起执行 声 明：为了维护开发商、本公司及项目形象，使项目达到最佳销售业绩，做到最优秀团队的目标，特制订本条例，要求全体销售同事共同遵守： 项目销售团队架构： 公司派驻销售经理一名，销售主管一名。 销售人员六至八名。 望全体同事共同遵守： 一、销售经理的工作职责 销售经理职责、工作原则：公平、公正、公开。 为发展商、本公司负责监督、管理：地盘的纪律、销售、管理条例工作，有处理事务与奖惩的权利。 负责项目的销控。 指导项目工作的业务开展和培训学习。 负责指导和协助解决销售过程中疑难问题，及时汇报销售情况，提供改善建议。 代表发展商解释销售过程中出现的具体问题。 代表发展商处理对外日常事务的处理及协调。 按时上报各种销售数据及成交单据的整理、核对并上交。 制订项目销售计划，监督实施执行。 负责与发展商的沟通、汇报每一阶段的销售工作负责提出需要支持配合的各项事宜。 负责与策划人员的沟通，把握市场脉搏，反映第一线的情况。 二、销售主管的工作职责 配合销售经理开展各项管理工作，服从销售经理的安排。销售经理不在现场则由销售主管全权负责项目管理工作。 直接协助楼盘的监督、管理、执行楼盘销售管理条例。 负责安排、协助物业顾问搞好现场接待区的环境卫生，杂物等，保持接待前，整洁、有序，洽谈桌无水杯、杂物等。晚班下班前须全面整理销售现场。 负责现场销售资料的摆放与管理，及时补充缺少的单张，提前向经理反映缺少资料的种类及数量。 负责整理和汇总电话接听、到访客户的情况记录。 负责安排物业顾问每周日填写销售周报表，并配合经理做好周会准备工作。 负责监督物业顾问签到顺序和签到时间，严格考勤，不得徇私和照顾情面。 负责物业顾问接待顺序的安排，做到随时至少有先后二名物业顾问做好接待准备，不准出现客户进门仍无人主动迎接的现象。 负责中、晚餐物业顾问轮换就餐和值班人员安排，要求销售前台值班人员不少于2人。 负责定期汇报楼盘工作及每天汇报楼盘情况予销售经理。 负责公司各项管理制度、条例的监督执行，发现违纪现象或行为，须及时向经理如实反映，以便及时处理和纠正。 配合与落实销售经理安排的其他工作并作好所有资料的汇总及意见反馈等。 三、物业顾问行为准则 职业道德：守法、诚实、敬业，倡导良好配合，互帮互助的人际关系。 2. 销售人员的一切职务行为须以维护公司利益为前提，对社会、对发展商、对客户负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。 3. 销售人员不得私自承诺为客户放盘、转名，不得直接找发展商打折或其他事宜。 4. 销售人员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。 5. 销售人员在业务活动中，不准索取或收受客户酬金或任何额外奖金，否则公司将予解聘，并对情节严重者送交执法机关处理。 6. 不得利用公司的信息资源，在损害公司利益的情况下，谋取个人利益；给公司造成经济损失者或情节严重的，公司依法追究其经济赔偿和刑事责任。 7. 职员有义务宣传公司企业文化；必须保守公司的经营机密，妥善保管所持有和办理的文件或资料。未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件以及其它未经公开的经营数据。 8. 营业部间、各项目间必须积极沟通、互相团结、互相尊重。 9． 尊重发展商，保持良好的合作关系。不因个人言行破坏双方关系。 10．遵守公司各项规章制度，认真完成各项工作。 11．以专业、热情的态度接待每位客户，准确回答客户提出的问题。 12．认真做好客户登记，及时跟进，提高成交率 13．积极完成销售计划。 14. 及时填写《客户成交记录》，做好售后服务，协助发展商办理各项事宜。 保持工作环境及个人形象的规范整洁 。 16. 对客户不得夸大其词，超范围承诺。 17. 同事之间团结互助，有问题当面或会上解决，不得私下议论。 四、销售经理现场销售管理工作流程 优先购买权：项目销售时期本着资源共享、成交优先的规则来实施操作业务，公司统一制定广告发布，物业顾问均可向客户推荐，如遇两个以上的客户对同一物业有购买意向，物业顾问须通过销售经理确认该房号尚未售出，才能销售出该单位，应遵循成交优先的原则，先交定金者先得。 负责向物业顾问传达项目的情况。 负责督促检查物业顾问的精神面貌、考勤及工作状态。 负责定期组织现场销售例会 负责定期组织物业顾问学习及模拟解决销售中的疑难问题。 负责督促《来访客户问卷》、《来访客户登记》、《电话咨询登记》填写的数量和质量。 负责指导物业顾问工作技能的提高。 负责现场文件、资料的保管和保密工作。 负责重要客户、问题客户的接待，协调工作。 10、负责在项目结束后回收物业顾问的《客户登记本》。 五、销售人员工作流程 岗前统一培训、考试上岗 → 客户来访接待、客户来电接听 → 项