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* 上海贝尔 eDM 项目整体解决方案 Client: SHANGHAI BELL Campaign: electronic Direct Mail system Duration: 2001.2 1、eDM的营销基础和优势 2、eDM的核心功能 3、成功的eDM系统的主要难点 4、Allyes的eDM解决办法 eDM项目的基础 电子邮件营销的优势和许可电子邮件营销的要点 电子邮件营销（e-mail Marketing） 电子邮件营销是指通过向客户发送许可的商业电子邮件以得到新客户和保留老客户，是商家和客户之间进行对话方式的延伸。由于电子邮件使营销周期大大缩短并能得到客观的投资回报，国际上许多公司已经开始承认电子邮件的重要性，根据Jupiter Communications的调查，现在已有65%的公司正花费1%到5%不等的营销预算用于电子邮件营销上。 1）普及性 电子邮件营销的优势所在： 2）推对拉 3）定向性/定制/个性化 4）可测性 5）价格优势 6）快速、方便 7）发展潜力不可估量， 许可电子邮件营销（Permission Marketing） 在传统的营销过程中，顾客总是被动地接受企业的促销信息，在许可电子邮件营销中，营销人员只向顾客发送顾客兴趣范围内的信息，这种营销方式在一定程度上减少了对顾客生活的烦扰，并且增加了企业对目标顾客的定位准确度。 许可电子邮件营销模式八项要点： 1）获得“积极赞同” 2）加深个性化服务 3）了解许可的水平 4）开展提醒服务 5）扩展鼓动性的应用 6）采用交叉品牌/交叉商业计划 7）投资的绩效评价和回报 8）改进“频率”管理 Sbell-eDM的核心功能 Sbell - eDM 项目的定位与目标： Sbell-eDM目标用户群：电信、联通、广电、移动、铁通、网通、专网等企业的管理人员和专业技术人员，特别是这些企业的决策者。 Sbell-eDM的实施目的：旨在公司利用最低的成本，及时向他们传递上海贝尔在营销、服务、产品等方面最新动态信息，如新产品的推出、大型活动的开展等等，从而加深上海贝尔在该类用户群中的印象，并得到不断强化。 上海贝尔eDM项目的目标用户，由于其所在行业的特殊性，几乎都是网民，已经将E-MAIL当作日常的通信方式，而且这些用户一直涉足于最高新的科技，因此对于E-MAIL营销这种在国内还未推广的营销方式较其他人员要容易接受很多。上海贝尔eDM项目的开发、设计、使用完全符合国际最新营销方式和技术发展的潮流，必将为企业的市场开拓、增加盈利、保持客户忠诚度带来深远的影响。 Sbell-eDM应成为公司CRM（Custom Relationship Mamagement）系统的一个有机组成部分，利用它所建立的用户数据库，上海贝尔可跟踪用户的需求，密切与用户之间的双向沟通。 上海贝尔eDM项目的整体框架 Mail 系统 传染式营销系统 Loyalty System 用 户 数 据 库 SBELL CRM 用 户 数 据 库 用户个人信息 用户真实姓名、性别、出生日期、E-MAIL地址、教育程度、省份、城市、单位、部门、职务、通讯地址、联系电话、身份证号码等 用户订阅状态 订/退订订阅种类 …. 用户历史记录 信件浏览记录点击记录参加活动、游戏记录介绍其他用户记录积分情况 用户在线兴趣取向 用户数据库接口： Sbell-eDM用户数据库采用标准数据库可与CRM的数据库进行定向倒入 Mail 系统 MAIL定向发送 用户自动订阅及退订 用户阅信行为跟踪 LiveAD 的支持 传染式营销系统 Affiliate Program A C B D E F G …... …... …... …... …... …... …... …... Loyalty System 用户积分记录及用户积分查询 监控系统通过Allyes Email广告跟踪系统，可跟踪到会员的下述行为： 1、有没有收到邮件2、有没有在线打开阅读邮件3、若未在线阅读则规定期限内有无访问Bell网站的特定页面4、有无参加邮件中所包含的互动活动5、有无将此信推荐给别的朋友6、所推荐的朋友有无注册成为eDM会员 报表系统 1、每次Email的发送数2、每次Email的阅读数和阅读率、3、每次Email的反馈数和反馈率、4、每次email后的到访数和到访率5、每次互动活动的参加数和参加率6、每次email的会员推荐率和推荐数7、每次会员推荐的成功数和成功率8、每个会员的每个email的接受和反应情况9、每个会员的参加互动活动的情况10、每个会员的推荐朋友的情况 eDM项目操作的核心问题 1、征订方法 2、激励机制 eDM项目操作的核心问题